․澳門旅遊商會理事長 張健中․
澳門自回歸祖國以來，社會、經濟等方面均取得長足發展，居民就業穩定，社會安居樂業。過去三年受新冠疫情影響，內地旅客及境外旅客限制入澳，令訪澳游客大幅减少，对旅遊企業經營及旅遊業就業狀況影响深遠。澳門旅遊經濟遭遇很大的困難和挑戰。隨著疫情趨緩，旅遊業又面對成本壓力和人資壓力。特區政府採取系列措施為業界企業復甦提供支援和帮助，希望進一步加強政策支持，促進行業恢復增效。
2022年入境旅客570多萬人次，較2021年減少26%。旅客平均逗留1.5日，較2021年減少0.1日；而留宿旅客平均逗留3.4日，較2021年同期增加0.2日。2022年澳門有營業酒店及公寓共123間，同比增加5間，旅行社188間，同比減少9.6%。酒店及公寓平均入住率38.4%，同比下降11.7%。全年旅客總消費同比下跌25.7%，人均消費則微升0.4%。全年旅遊物價平均指數下跌0.38%。
2023年世界各國陸續放鬆旅行限制，全球各地旅行需求強勁復甦，預計這種向好勢頭將在2023年持續。聯合國世界旅遊組織近期發佈信心指數預計，2023年，全球國際遊客抵達人數可能恢復到疫情發生前水準的80%至95%，中國旅遊業正在以比預期更快的速度恢復到疫情發生前的水準。得益於國家全面恢復港澳旅遊業務，澳門旅遊業迎來了疫情以來的新高峰。今年春節黃金周總入境旅客45.1萬人次，與去年春節比較，大幅度上升297.0%；酒店業場所平均入住率為85.7%，較去年春節上升22.4%。未來旅遊業將繼續加快疫後恢復步伐，推動澳門經濟復甦振興。
國家“十四五”規劃強調支持澳門豐富“世界旅遊休閒中心”內涵，深化粵港澳合作、“一帶一路”國際及區域合作，進一步明確了澳門“世界旅遊休閒中心”的發展定位。在此基礎上，澳門旅遊業堅持“內強素質，外樹形象”，持續開辦旅遊業業務、素質提升方面的帶津培訓和相關專項培訓，如“帶津培訓計劃”、以及可針對目標客源地市場開辦“文化旅遊”專項課程，“酒店服務及管理”相關的職業技能培訓課程等，培養更多的行業人才，促進本地居民充分就業，進一步提高業界管理人員和從業人員的管理水準和專業素質。同時，堅持創新和提升旅客體驗，進一步推動優質旅遊建設，開發創新旅遊產品，整合旅遊業與會展、文創、電商、體育等關聯產業的“旅遊+”理念協同實現效應更大化。在特區政府和各界的支持和幫助下，鼓勵更多青年人才走進旅遊業，舒緩未來拓展業務所需的專業人力需求；協調將旅遊優惠政策惠及海外旅客，帶動國際客源持續上升；持續與內地省市文化和旅遊部門、企業合作舉辦系列品牌活動，對澳門“旅遊+”業態及安全宜遊的環境進行推介，吸引更多客源訪澳體驗澳門休閒城市魅力等。業界將繼續支持“一中心”的建設，透過支持澳門旅遊產業的轉型升級，不斷豐富“一中心”的內涵、加強宣傳旅遊宣傳、塑造澳門安全、健康的旅遊城市形象，推動澳門更加積極融入國家發展大局。
《橫琴粵澳深度合作區建設總體方案》提出發展促進澳門經濟適度多元的新產業，為粵澳文旅產業融合發展帶來新機遇、創造新平台。在總體方案的指導下，澳門旅遊業以打造“琴澳黃金旅遊區”為切入點，聯動澳門和橫琴的資源、力量，融合優勢互補，不斷探索、實施創新路徑，積極推進粵澳兩地文旅事業協同發展。2023年，業界將繼續借助“深合區”的“東風”，一方面完善旅遊業設施建設，提升遊客接待能力，另一方面探索“旅遊+”的新模式，創新旅遊產品，推出旅客歡迎的養生遊、體育遊、科技遊、會展遊等新型旅遊專案，豐富和完善旅遊全業態“食、住、行、遊、購、娛”產業鏈。同時，可以整合大灣區各市旅遊資源，開展系列化的澳門遊推廣體驗活動，提高澳門遊的知名度；開展旅遊業界的跨境交流活動，共同打造灣區旅遊高峰論壇、開展旅遊從業人員培訓、推出旅遊業管理人才計劃等。把握政策紅利，打造“三個一流”：一是一流的旅遊目的地，把澳門中西方文化融合的特點和橫琴、大灣區優秀資源優勢結合；二是一流的產業模式，以智能文旅為切入點，形成貫穿大健康、高新技術、會展商貿、特色金融的高質量文旅產業；三是一流的人才培養，形成以人才培養和科技創新為吸引要素的中高端文旅人力資源體系。
未來，澳門旅遊業緊跟特區發展方向，將堅持以市場為導向，以服務為核心，以資源整合為抓手，在“旅遊+”的理念裏深度挖掘澳門旅遊業的優勢和可能性，延伸本澳文旅產業鏈，配合特區政府加強旅遊業與關聯產業的互動發展，加強旅遊業跨界融合，加強粵港澳大灣區合作、加強資源聯動，構建全面發展格局，實現旅遊經濟的多元發展，支持配合特區政府“1+4”經濟適度多元發展策略，建設澳門世界旅遊休閒中心。
（澳門中華總商會一年一度的重點會務之一的“澳門工商業座談會”於3日舉行，·該文為澳門旅遊商會理事長張健中在座談會發言）
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