旅遊局局長文綺華

一連七天的春節黃金周落下帷幕，然而澳門旅遊市場卻意猶未盡，春意央然，每天進進出出的來自中國之內地、香港及台灣，甚至外國的旅客繼續遊人如鯽。其實在國家宣佈於1月8日有序恢復跨境出行通關，取消了對來自中國之內地、香港和台灣遊客實施核酸檢測的措施後，澳門就迎來眾多旅客，瞬間讓澳門“活了過來”，一改街上只見街坊鄰里，少見旅客的現狀，尤其新馬路等受旅客歡迎的街區出現比肩迭踵人流；最為著名位於大三巴附近俗稱手信街，位於氹仔的官也街，手提澳門手信的旅客挨肩擦背；琳瑯滿目的澳門特色美食食肆，深受旅客歡迎的葡國餐、葡撻店人滿為患，路邊牛雜小食攤位居然出現年輕旅客大排長龍景象，世界著名美食餐廳也不乏食客；的士也一改沉寂，來來往往在路上的的士均打出“已載客”顯示。如此景象讓澳門在三年疫情的蟄伏中，一朝醒了過來，呈現出一派熱鬧非凡、生意興隆的景象。另一廂，酒店入住率迅速回暖，甚至有酒店透露已經預定到6月；位於六大綜合度假休閒企業的世界名牌商店也逐步恢復了生氣。而其時離春節還有十多天時間，據澳門官方數據顯示，澳門入境旅客已經每天達到3萬人左右，並預側春節期間每日入境旅客可達4萬。

然而出乎意料的是，一連七天的黃金周，澳門迎來的旅客達到45.1萬人次，其中內地旅客26.5萬人次，香港旅客16.5萬人次，日均旅客6.4萬人次，與去年同期大幅上升297.0%，當中香港旅客日均人次升幅巨大，達2,601.8%，年初三旅客破9萬人次，成為疫情以來錄得最高單日入境人次。

而在酒店入住率方面，平均為85.7%，較去年春節上升22.4%，當中以年初三的入住率最高，達92.1%，房價也迅速回到較為正常價位。

據“空間秘探”於1月17日發出的《150萬人“出國春節”，亞州旅遊業將迎來最強反彈》新聞報道，該文預測內地春節將會有150萬人出境遊，前十名出境遊目的地分別為澳大利亞、泰國、日本、中國香港、馬來西亞、美國、新加坡、英國、中國澳門、印尼。然而澳門在黃金周迎來的26.5萬內地旅客，遠遠高於150萬的平均值；而據國家移民管理局近日發出統計資料顯示，春節假期期間共查驗出境人員144.3萬人次，可見144.3萬人次中，澳門26.5萬人次之佔比之大。

面對黃金周取得的成績，澳門特區政府旅遊局局長文綺華心懷感激，表示得益於國家對澳門的支持，以及特區政府制定的一系列政策與措施。她指出，1月8日，國家正式對新冠病毒感染實施“乙類乙管”，並調整出入境政策，取消了對來自中國之內地、香港和台灣遊客到澳門實施免核酸檢測的規定，澳門是最大的受益城市，無疑就是雪中送炭，為澳門經濟復甦打了一支強心針，意味著澳門這座目前以娛樂旅遊服務業為主的城市開始復甦。她更是指出，這個措施出台後，接踵而至的好消息源源不絕傳來，但時間不等人，離春節只有十多天，除了要充分利用有限的時間，為旅客提供豐富多彩旅遊產品及優質服務外，還要針對三年疫情旅遊市場需求發生的變化，瞭解旅客，包括不同年齡層次、文化程度及性別的消費行為，做好及時調整對策的準備工作。

用最短的時間策劃出以優質服務為前提的旅遊產品，確實是一個大考，也是一次對組織能力考驗。文綺華指出，政府方面，如旅遊局策劃春節舉辦的煙花表演、舞金龍、花車巡遊等多個項目，以及之前因受跌宕起伏疫情影響，而一再延期舉辦的宣傳推介項目，無疑都必須在有限的短時間內及時重新組織起來，趕在黃金周前圓滿完成，為市民及旅客提供了一個熱鬧及祥和的春節氣氛；商界方面，他們惜時如金，將過去因受疫情影響而減少人手、降低生產及經營規模，或直接關張的現狀下，他們用最快速度，加班加點，甚至動員家人或親朋好友幫忙恢復了生產，及時打開門面迎客做生意；六大休閒企業原定的舉辦演出的演唱會等“旅遊+”活動，也及時解決了之前對疫情的不確定性而出現的演員排期等各類問題，都在他們的努力下迎刃而解，一切活動如常進行。

文綺華表示，這是政府與社團、企業、商界共同努力結果，她感慨地說，這得益於國家對澳門的支持，讓澳門歷經三年的忐忑之心終於放了下來，雖然該局以及業界社團、六大綜合度假休閒企業、商號在趕進度的過程中，大家都很辛苦，但苦中有樂，人人精神面貌非常好。期間經濟財政司司長李偉農及她多次到不同的區分，瞭解商家恢復營商情況。在官也街她看到買牛雜、葡撻、杏仁餅等美食及手信的商鋪大排長龍，此情此景對比2022年12月中下旬每天只有幾千旅客，商鋪門前可羅雀，與現在每日入境旅客數字的飆升，商鋪門庭若市相比有天壤之別。她感慨：“整體氣氛城市面貌不同左。”有商鋪老闆對她說，“今年春節生意，與2019年春節相比，賣出去更加多。”事實是這話並不誇張，且很具有代表性。

疫情雖無情，旅遊宣傳推介工作永遠走在路上

三年時間，在歷史的長河中只是一瞬間，但三年的疫情對澳門整體經濟衝擊之大可想而知，直接影響到經濟命脈。澳門目前是一個以娛樂旅遊業為主的城市，對旅客有一定程度的依賴，只有32平方公里的澳門就像是一座圍城，經濟發展要依賴人員的流動，但澳門以外的人需要簽證才能進入澳門，少了旅客，圍城內的澳門就如死水一潭。雖然特區政府的防疫抗疫工作做得很好，得到國家主席習近平以及有關領導多次很高的評價，也得到澳門社會的認可，市民的讚賞。但是不可否認外在因素也是非常重要的，三年來因受內外疫情影響，經歷了多次封關，或有限度地限制通關時間的困擾，讓旅遊業成為重災區，失去了絕大部分客源，與之產生的效果就是有些與旅遊業相關行業幾乎癱瘓，經濟受到前所未有的影響。

雖受澳門特殊環境影響，三年時間，澳門旅遊業從未停擺，並尋找到一個個突破窗口：利用線上社交媒體加強宣傳推介工作；對外制定“走出去”的遠近交融的宣傳推介方式，告訴外界澳門旅遊市場、旅遊產品及安全宜遊城市；對內舉辦“心出發•遊澳門”以及“澳人食住遊”活動，解決旅遊業界人士失業問題，及提振經濟內循環。這些積極進取的方式，讓澳門旅遊業永遠走在路上，讓澳門的旅遊市場從未離開國內外市場及視線。

在社交媒體方面，利用多項新興媒體作推廣渠道，結合線上線下鋪開宣傳攻勢，進一步建立澳門的旅遊形象。現時旅遊局在微信、微博、抖音、小紅書、臉書、IG及Tiktok粉絲人數合共約有482.8萬，多則宣傳貼文單次吸引超過100萬至300萬次瀏覽量，而針對澳門盛事活動發起的抖音話題標籤“澳門月月精彩”瀏覽量已超過1.3億次，有效地向內地年青客群“種草”。旅遊局相信隨著澳門恢復電子簽注後，將有更多年青旅客訪澳。

在利用社交媒體宣傳的過程中，旅遊局持續利用新興媒體向旅客推廣澳門多元旅遊產品，透過官方社交媒體發佈恆常性推廣資訊，並邀請旅遊網紅（KOL）進行網上直播，以貼近年青人有興趣的手法，讓旅客線上體驗不同盛事活動；

利用新科技元素，製作節慶活動AR線上有獎小遊戲及拍攝澳門旅遊VR影片，利用抖音帳號作為第一批VR內容的文旅帳號，拍攝8K澳門旅遊短視頻，360度沉浸式介紹澳門世界遺產及節慶盛事，配合PICO頭戴設備及其他社交媒體播放，以全新手法宣傳澳門旅遊。

在“走出去”加強宣傳推介工作方面，旅遊局採取了遠近交融的方式。遠的從2020年9月至2021年先後前往北京、杭州、南京、上海、成都及重慶等六個城市舉辦了6場“澳門周”活動，展示澳門豐富的 “旅遊＋”內涵。觀眾總入場人次達到271萬，網紅直播觀看人次6.35億，媒體總曝光次數54.07億，累計帶動的交易額超過3.41億澳門元。

為延續澳門周的推廣，旅遊局2022年與澳門航空合作，於9月至12月在曾經舉辦過“澳門周”的重慶、成都、杭州、上海及南京等五個城市，舉辦商場路展活動，共吸引約36,300人參與，與此同時該活動採用的線上宣傳推廣總曝光量達10,279萬人次。活動結束後，澳門航空公司在上述五個城市的往返機票總銷售量為12,051人次。

近的主要針對大灣區城市，展開“感受澳門 樂無限”大灣區巡迴路展，路展以大篷車作賣點，聯同旅遊業界及線上旅遊平台走訪大灣區廣東城市，目前已完成的珠海站及中山站，兩場入場人數超過41萬。

對內，針對旅遊業停擺狀態，於2021年及2022年分別推出“心出發•遊澳門”及“澳人食住遊”活動，兩個活動涵蓋了澳門海陸空之旅、生態活動等數十條路線，“澳人食住遊”更加入了酒店體驗和學生研學篇，具體由業界社團組織，由旅行社執行，政府給予一定的資助，鼓勵居民參與。此措施以工代賑幫助旅遊從業員，同時也提振了澳門經濟內循環。

天若有情天亦老 政策是前提政社企合作是關鍵

澳門的社團是特區政府與市民或企業、商號交流的橋樑，澳門有多個旅遊業及旅遊業相關的社團，在疫情期間積極進取與政府合作。政策為先導，特區政府三年來，制定了眾多的解決社會、民生及經濟的政策措施，在落實這些政策措施中，特區政府充分發揮他們的作用，同時得到業界社團及企業、商號的合作與支持。正如澳門旅遊業議會會長胡景光說的，旅遊局的“心出發•遊澳門”及“澳人食住遊”活動，涉及好多項目路，但這些項目一旦進入市場，就意味著是商業行為，因此由業界社團組織落實。也正是由於旅遊局發揮了業界社團的作用，他們群策群力，想辦法出主意，增加了直升機飛天體驗之旅、及擁抱陽光海上遊項目，這些項目與其他的，如室內跳傘體驗、愛我中華顯濠風之澳門社區遊等項目，形成了一個海陸空之旅，深受市民歡迎。

在澳門周的宣傳推介中，也是得到六大綜合度假休閒企業，以及業界社團及旅遊業界的積極參與，令到澳門的旅遊市場及旅遊產品更形象得以推廣。

隨著2月6日，國家推出恢復中國內地旅遊團出境遊政策後，這是澳門旅遊業繼1月8日中國之內地、香港及台灣旅客免核酸檢測入澳門關後的另一個復甦重要的里程碑，標誌著內地旅遊市場對澳門全面開放。在這個路上，在特區政府制定新一輪的措施中，旅遊局鉚足了勁，正如文綺華在一個新聞發佈會上說的，該局已全方位啟動各客源市場的線上線下推廣工作。內地市場方面，大灣區大蓬車巡迴路展餘下廣州、江門、深圳、惠州、肇慶、東莞及佛山7站2月中下旬再度啟動；繼續舉辦“澳門周”推廣活動；在香港市場方面，近月將組織考察團到澳門交流洽談；籌備國際市場線下推廣，首先在東南亞市場舉辦路展、推介會及組織業界考察等，為恢復國際市場積極部署；計劃於中國內地其他與澳門有直航的省市以及短程市場舉行消費者旅遊路展，路展將展示“旅遊+”元素以及向內地旅客提供旅遊產品優惠套餐。

除了開拓內地市場，海外旅客也將是澳門重要客源，為吸引更多旅客，旅遊局今年將向內地、台灣地區及海外送出12萬張機票，經濟財政司司長李偉農表示，正月十五至“五一”假期前相對是旅遊淡季，相信此舉對恢復團客旅遊市場有一定幫助。旅遊局除了開拓內地客源，亦會向海外推出旅遊優惠措施，希望令旅客有較平衡的增長幅度。