“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓
“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓
【本報訊】“澳門有禮運動”持續推行，旅遊局與美高梅共同舉辦的“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓活動今(5日)舉行專題講座，內容分別針對內地旅客的消費行為和穆斯林旅遊需求，讓旅遊業界了解不同客群的需求與期望，打造迎合新興客群的旅遊配套，促進客源多元化與旅遊業高質量發展，配合“1+4”經濟適度多元發展策略，鞏固澳門 “世界旅遊休閒中心”的地位。
續辦專場講座 促旅遊業高質量發展
旅遊局與美高梅在今年2月和5月分別合辦“澳門歡迎您”國際客源培訓計劃及“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓的首場專題講座，首場講座主題是“提高澳門城市有禮旅遊大使的專業素質和禮儀知識”。
“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓第二場專題講座今(11月5日)在澳門美高梅宴會廳舉行，邀請澳門大學持續進修中心主任、工商管理學院劉丁己教授及香港三亨事務所有限公司董事總經理梁雪花女士主講。
旅遊局希望透過不同專題的講座，讓業界進一步了解不同客源群體的需求和對旅遊服務的期望，從而為各個客群提供稱心的服務及打造迎合新興客群的旅遊配套，促進澳門客源多元化與旅遊業高質量發展。
認識旅客消費趨勢 提升服務質素
劉丁己教授主講“提升傳統客源體驗：中國內地不同地區旅客的消費偏好與差異”，講解地區上的差異、中國內地旅客的消費偏好趨勢和案例分享。
了解穆斯林友善旅遊 迎合新興客群的需求
梁雪花女士主講 “有效開發新興客源：穆斯林友善餐廳與設施”，介紹穆斯林友善旅遊的定義、需求及清真認證和認可系統。
最新宣傳片首播 持續推廣“澳門有禮運動”
自“澳門有禮運動”推出後，旅遊局針對不同界別製作“旅遊大使你我都是”系列宣傳短片，目前有旅遊大使你我都是– “餐飲篇”、“零售篇”、“交通篇”和“學生篇”等，本月最新推出的系列宣傳短片 –“旅遊大使 由心出發”在今日的專題講座上首播。片中由社會人士從不同行業角度出發，倡議各行各業發揮以禮待人精神，同時透過分享他們的心得和經驗，更好地向大眾傳遞“旅遊大使，你我都是”訊息，讓觀眾意識到以禮待客不僅是一種行為表現，更是一種價值觀念和態度，致力弘揚澳門有禮都市形象。
出席第二場講座的包括澳門旅遊業界代表、美高梅團體成員和本地高等院校師生等合超過200人。
系列培訓開展 多元活動推動各界參與
“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓活動由旅遊局和美高梅合辦，超過30個支持單位涵蓋政府部門、酒店業、餐飲業、中小企、工商、院校、坊會、婦女及學生團體等。
此系列培訓活動於今(2024)年5月啟動，當月舉辦了首場專題講座，由香港知名女藝人兼主持麥美恩主講“提高澳門城市有禮旅遊大使的專業素質和禮儀知識”，提升學員的禮儀素養和跨文化交際能力，吸引接近800人參加；第三季又開展“青少年好客有禮活動 - 澳門旅遊宣傳短視頻大賽”，進一步拉近青少年與旅遊業的距離，鼓勵發揮創意靈感和加強對澳門的歸屬感。
持續推行“澳門有禮運動”
旅遊局自2023年7月1日啟動“澳門有禮運動”後，持續與業界合作開辦相關培訓，協助本地旅遊業界鞏固服務質素，並於同年9月舉行“澳門有禮運動：開學有禮 ─ 齊齊學好做大使”分享會，將“旅遊大使，你我都是”的訊息傳遞至校園。
本年(2024)首3季推出了一系列“澳門有禮運動”線上教學影片- “全民篇”、“旅遊業篇”及“交通篇”，啟發居民及業界於生活和工作中實踐以禮待人的觀念和意識，讓旅客有更好體驗；舉辦“澳門歡迎您”國際客源培訓計劃及“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓，旨在透過多樣化活動及項目，推動旅遊業可持續發展，提升澳門的國際形象，擦亮澳門國際大都市“金名片”。
|
