「己所不欲,勿施于人」爲中國古代聖賢孔子著作《論語》中的名言,其意是「自己不想要的東西,不要强加給別人」。這句話被認爲是中國人處理人際關係應該遵循的一條重要準則,是中國傳統文化的表現之一,得到過很多的贊譽和傳頌。但這句話其實是有問題的,因爲人與人在需求上是有「差异」的,「己所不欲」未必「人所不欲」,根據「己所不欲」就「勿施于人」,很可能會失去很多爲別人服務的機會。例如中國人與西方人對繪畫的審美情趣不同,中國人喜歡「色彩淡雅、有疏有密」的繪畫,常常會在繪畫上留有較多的「留白」,而西方人則喜歡「色彩艶麗、內容豐富」的繪畫,整個畫面常常會比較「滿」,如果數百年前的中國人是以「己所不欲,勿施于人」的原則來設計當時主要銷往西方的外銷瓷的畫面,那樣的外銷瓷就很可能不會受到西方人的歡迎。另外現在澳門也制定了很多措施來限制本澳人士賭博,如果澳門人也是以「已所不欲,勿施于人」的原則來對待澳門的博彩業,那樣澳門博彩業可能也不會得到目前這樣的發展。
「己所不欲,勿施于人」未必正確,那麽「己所欲,施于人」是否就正確了呢?應該說「己所欲,施于人」也同樣是有問題的,道理也是因爲「己所欲」未必「人所欲」,所以「己所欲」未必可「施于人」,即將自己認爲是好的東西硬要給別人,未必會受到別人的歡迎。
目前本澳可能就有幾種「己所欲,施于人」的表現。例如特區政府已推出「活力澳門推廣周」活動,向內地居民展示澳門獨特文化、旅游景點,以及葡語國家産品、澳門特色手信、澳門製造、食品與酒類、工藝與電子産品、服飾與家居等商品,但現在又推出了一個「感受澳門」活動。「活力澳門推廣周」和「感受澳門」雖然名稱不同,但從內容上來看,這兩個活動有相當大的重叠性,都是以推介澳門獨特文化、旅游景點、以及澳門特有産品爲主。澳門獨特文化、旅游景點、以及澳門特有産品等確實有一定的魅力,舉辦活動向外界進行推介也是必要的,但如果舉辦多種活動向外推介,就有「己所欲,施于人」的嫌疑,也會因舉辦的活動過多、過濫而招人膩煩,從而降低澳門獨特文化、旅游景點、特有産品等的魅力。特區政府想要「推介澳門」的用心是好的,但應該「點到爲止」,不宜「强行推銷」,更不宜將內容基本相同的活動「改頭換面」後再進行推介,特區政府應該根據別人的需求來調整或引導澳門的文化、旅游景點和特色産品,那樣才能更有效地吸引游客來澳旅游或購買澳門産品。
現在市場經濟,强調要有「市場」,即要有「願意幷有購買力能够進行購買的人」,因此無論是澳門的「建設世界旅游休閑中心」,還是「發展會展業、文化創意産業、中醫藥産業」,以及吸引外地游客來澳旅游、推銷澳門産品等,都要重視潜在目標顧客的需求,應根據潜在目標顧客的需求來設計産品或提供服務,而不能主要根據自己的喜好來將商品或服務推銷給顧客。即不能「己所欲,施于人」,而應該是「人所欲,施于人」。這一點,可能值得特區政府和澳門企業重視。
‧秋思‧
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