【本報訊】澳門自來水第十一屆“客戶聯絡小組”2023年第二輪會議暨“澳門常見淡水藻類圖譜”平台上線儀式於12月15日（星期五）舉行。會上總結已實施近三年“低層樓宇總供水設施維修資助計劃”的執行情況，介紹公司數智化客戶服務，產學研項目和成果，以及上線共享的“澳門常見淡水藻類圖譜”網頁平台等；海事及水務局代表則簡介了飲水思源節水教育推廣計劃。

海事及水務局局長黃穗文、副局長郭虔，澳門科學館教育及展品部總監梁思聰，澳門大學微電子研究院副教授林智聲，澳門理工大學人工智能藥物發現中心主任唐海誼，澳門自來水執行董事關小冰、客戶聯絡小組主席朱偉文，以及一眾小組成員出席會議，就不同議題及本澳供水服務進行互動交流。關小冰致辭時表示將供水相關的專業知識及技術與業界、大眾分享交流是公司積極回饋社會的方式之一，透過開通“澳門常見淡水藻類圖譜”網頁平台讓原水藻類資訊得以更普及，推動本地專業人才及相關研究的發展。

原水中的藻類為水質及水處理工藝帶來影響和挑戰，亦與生態環境及人們的健康息息相關。澳門自來水化驗研究中心對本澳水庫及水域的淡水藻類進行系統性的鑑別和研究，積累了大量的圖片資料，並早於2011年出版《澳門常見淡水有害藻類圖譜》一書。隨著網絡和科技發展，電子平台讓知識的查閱更便捷、更普及，因此，公司將多年蒐集的藻類資料編制成“澳門常見淡水藻類圖譜”網頁平台，這是我國供水行業第一個以原水中藻種為基礎的藻類查詢平台，也是研究藻類對原水水質影響的寶貴資料庫。大眾可登入網址：http://algae.macaowater.com或掃描二維碼查閱相關資料。

自2021年4月澳門自來水股東出資1,000萬元（澳門元，同下）推出“低層樓宇總供水設施維修資助計劃”，截至今年11月底已協助超過350幢樓宇對其總供水設施進行維修，累計約6,000戶受惠，受資助單位住戶平均每戶只需支付約100元，便可將有問題的供水設施維修妥當。計劃實施近三年達到預期目標，並成功喚起業主維修和保養總供水設施的意識，降低樓宇因水管老化導致爆喉和滲漏風險，改善大廈公共區域的衛生環境。有見及此，公司決定將計劃延長一年至2025年3月底，以鼓勵業主積極做好共有部份總供水設施的維修及保養工作。

在客戶服務方面，公司始終致力實現“客戶走零步澳水客服做得到”的目標，為客戶提供更精準及個性化的服務。今年公司對“賬單服務”、“服務申請”等線上功能進行升級，並增加“預約或遠程取籌”服務，讓客戶能夠實時查詢客戶服務中心的現場輪候情況，提前了解等候人數，合理安排出行時間。此外，公司也優化了現場辦理服務申請流程，客戶在櫃台辦理服務時只需提供證件及其他相關文件的正本，服務人員會即時掃描及存檔，並引入電子簽署功能，逐步邁向無紙化並提升工作及服務效率。

澳門自來水一直致力培育本地人才，推動產學研多元發展，與多間本地及內地的高等院校合辦學生實習計劃或共設實習基地，連續四年響應勞工事務局為高校畢業生而設的“職出前程實習計劃”，今年更成為澳門科學館“青年科技村”科創人才培養計劃的首批戰略合作伙伴。同時公司也與多間高校開展不同的科研項目，包括與蘇伊士和澳門大學簽署合作框架協議建立高水準的科研合作平台，與北京清華大學開展漏損水力模型優化澳門高區供水管網壓力，與深圳大學開展的城市飲用水廠微塑料螢光鑒定法及其深度去除機制研究等，希望透過校企合作，推進產學研深度創新融合，促進科研成果市場化的應用，推動澳門供水事業的發展。

另外，海事及水務局一直以多元方式宣傳節水、惜水信息，讓澳門市民，尤其學生從多方面了解水資源的來之不易，以及國家如何全力保障澳門的供水安全。今年，海事及水務局以“飲水思源感恩祖國、身體力行節水惜水”為主題，在學校推行“飲水思源節水教育推廣計劃”，計劃包括三個項目，分別為“飲水思源節水教案設計”、“飲水思源節水宣傳項目徵集”及“飲水思源大藤峽水利樞紐工程圖片展”。