【本報訊】2024年度“星級旅遊服務認可計劃”(下稱“計劃”)評審委員會周年大會於11月7日舉行，會上審議及通過本年度三個界別包括餐飲、旅行社及零售的評審結果。本年度合共有390間獲獎商戶，數量為歷年最多，展示業界努力提升服務水平，共同促進旅遊及相關行業可持續發展。

旅遊局自2014年起推行“星級旅遊服務認可計劃”，透過認可和表揚，支持及鼓勵業界持續提升服務質素，豐富澳門“世界旅遊休閒中心”內涵，把澳門國際大都市的，“金名片”擦得更亮。

出席“星級旅遊服務認可計劃”評審委員會周年大會的包括旅遊局局長文綺華、副局長程衛東、消委會研究及資訊處處長簡祖培、市政署代表馬耀明、旅遊大學副教授劉名珍、餐飲業聯合商會會長陳澤武、旅行社協會副會長梁小彬、旅遊業議會理事長黃輝、中小型餐飲業商會理事長楊永成、旅遊商會副理事長鄧嘉敏及澳門酒店協會理事趙仲明等。

會議圍繞多個議題進行深入討論，包括回顧本年度計劃的評審執行情況和分析商戶表現、總結評審工作及未來優化建議、審議及通過本年度評審結果和獲獎商戶名單、討論來年的執行及活動計劃安排。

“星級旅遊服務認可計劃”覆蓋餐飲、旅行社及零售三個界別。餐飲及旅行社由旅遊局安排的評審及技術支援單位負責，通過神秘顧客服務評核和服務管理體系審核的方式對商戶進行評審；零售界別透過與消費者委員會“誠信店認可計劃”的合作項目進行。今年更加大餐飲界獲獎商戶的上限，進一步激勵業界提升服務質素。

390間商戶獲本年度星級旅遊服務獎項包括餐飲界別佔312間；最高榮譽：一旅行社奪卓越大獎，在旅行社界別方面， 44家獲獎，包括18間新參加商戶及26間維持資格的商戶獲“星級旅遊服務商戶獎”，當中1間商戶更獲“星級旅遊服務卓越大獎”；旅遊局與消費者委員會合作的零售界別，本年度共有34間“優異誠信店”同時獲頒“星級旅遊服務商戶獎”。