展覽項目運營管理的概念

運營，也可稱為營運，意為營業運行。

展覽項目的運營管理，特指租賃展覽場館和以展會現場服務為對象的業務管理工作。

以展會現場服務為中心的運營業務，是主辦方在向客商交付產品環節中提供的基礎性服務工作。

在展覽項目管理中，運營管理與營銷管理、銷售管理並列，作用重要，不可或缺。

運營業務的構成

展覽項目的運營主要包含三方面業務：

租賃展館 | 與展館經營方洽商租賃舉辦展覽的場地。 

展前服務 | 向政府部門申辦相關行政許可；確定服務供應商；為項目銷售、營銷業務部門提供服務；為參展商和觀眾提供服務。

現場服務 | 在展會現場提供系列服務。

運營業務的特點

——以展會現場為中心。無論是租賃展館，還是展前的信息傳遞和相關資源配置，直至展會現場進行的相關業務工作，都作用于展會現場服務。

——以參展客商、觀眾及合作方為服務對象。在確保安全的前提下，便利客商參展、觀眾參觀，是運營業務的出發點和歸宿點。

——以兌現參展合同、交付展會為目的。在展會現場配合項目團隊的銷售、營銷人員，完成客商接待、配套活動落地的服務工作，按合同承諾向客戶交付展會這一服務性產品。

——以事務性工作為特色。集中于展會現場的服務工作，基本屬於事務性質，且具有頭緒繁雜、社交密集、易生矛盾的特點。

運營管理存在的問題

近年來，本人跟蹤考察了一些民營機構主辦的展會，在展會現場感覺運營管理的問題不少，集中表現為“三缺”：缺乏協調，管理混亂；缺乏細節，體驗不佳；缺乏標準，難以考核。究其原因，大致有四：

一是，在項目團隊中沒有配置運營管理的業務部門，有的項目甚至連專人都沒有，往往是項目經理兼管，展前與現場的服務工作習慣于臨時“抓差”。一個公司有多個項目的，運營管理因項目經理而異。現場服務管理的應急狀態屢見不鮮。

二是，管理制度不健全，如開幕式、“展中會”的組織協調，知識產權投訴、物品失竊等事件的處理，現場調查問卷、展商拜訪的程序，等等，既無工作標準，又沒有業務流程。

三是，對於主場、物流、觀眾登記、餐飲等方面的服務供應商，事前少有要求（包括通過合同約定的服務質量），事中缺乏監管，事後沒有追責，以致客商對主辦方的服務給予差評。

四是，由於不重視運營管理，管理與服務中的問題長期存在，管理層與項目團隊習以為常，展會品質難以改善。

（旅遊：張凡的會展洞察 ）