【本報訊】消費者委員會於2022年1月1日至3日元旦三天假期設特別服務，消費者可以使用“8988 9315”電話服務熱線（設24小時電話錄音功能）或“消保易”等途徑進行投訴或查詢，消委會接到相關個案將儘快給予回覆，並在有需要情況下向消費者提供適切的協助。

 “消保易”便民高效的網上服務

 “消保易”為消費者提供便民與高效的網上服務，消費者可隨時以手機等移動裝置掃描“消保易”二維碼或利用網頁連結（https://app.consumer.gov.mo/wapp）登入該電子服務平台後，以文字或圖片在平台內提供相關資料，平台已預設投訴性質及要求等選項，配合手機定位功能，可以更方便消費者簡易完成整個投訴程序，消委會收到個案會儘快作出處理，同時，消費者亦可通過“消保易”個案查詢功能，自行查閱個案進度。

 “消保易”諮詢專區可查詢《消保法》內容

《消費者權益保護法》於2022年元旦日起生效，該法實施初期，消費者與經營者如有任何具體情況需要進一步瞭解作出查詢，歡迎使用“消保易”的“消費諮詢”在線提出問題，消委會將提供詳細解答，而《消費者權益保護法》網上專頁（https://www.consumer.gov.mo/Law/cpl_main.aspx?lang=zh）設有《消保法》諮詢、圖文包及宣傳短片，以及常見問題等8個專區供各界使用及瀏覽，專頁有助深入認識《消保法》。

多途徑服務消費者

除以上途徑外，消費者亦可透過消委會微信號內的“維權申訴”，或以電郵（info@consumer.gov.mo）、傳真方式（2830 7816）提出投訴及查詢，消委會在假期後將儘快跟進消費者的個案。

消委會提醒消費者在消費後緊記保存發票，以防一旦發生消費爭議能出示證明資料，提出申訴，維護自身權益。