南博會結束，會上哪些產品投訴率比較高？昨天，官渡區工商局消費投訴分析報告顯示，6月12日至6月16日，官渡區工商局、官渡區消費者協會在南博會1-13號展館，共受理消費者投訴34件，舉報1件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失7.26萬元，消費者獲賠償2100元。

其中，對國內企業的投訴8件，占總投訴量的23.53%，較去年減少18件；國外企業的投訴26件，占總投訴量的76.47%，較去年增加16件。

現象

快速檢測點無法鑒別琥珀等珠寶

官渡區工商分析，導致消費投訴存在的因素主要有，進場把關不嚴，這是歷屆南博會均存在的問題。一些游商小販攜帶商品入場銷售，特別是臨近展銷會結束，這一現象更加突出。這些流動商販利用消費者對南博會商品品質的信任和部分人貪圖便宜的心理，在各個展館內流竄，銷售假冒偽劣商品，破壞了交易秩序，損壞了南博會的形象。消費者購買了這些商品後，自身合法權益也得不到保障。

消費者維權成本高。消費者購買商品後，未能當場及時發現商品問題，等離館發現問題需要投訴時，又面臨須二次購票才能進館解決投訴的問題。

主辦方、場地租賃方和參展商家信息無法對接，沒有建立相關消費投訴解決機制，展會結束後，消費者投訴無法有效解決。售出商品沒有開具購貨憑證，消費者產生消費糾紛時，因沒有消費憑證，往往造成投訴無果。

對場館內銷售假冒偽劣商品行為無法及時處置。本屆南博會雖然設立了免費珠寶快速檢測點，但對琥珀等珠寶無法進行檢驗。此外，經過鑒定為人工製品或B貨的珠寶，只能口頭告知鑒定結論，無法出具書面檢測結果，消費者一旦購買到假貨需要維權時，往往造成維權困難，現場執法人員也無法進行追溯處理。

提醒

購物時需索要購貨憑證

因此，建議嚴格把好入場商品質量關。針對性地挑選有特色、有規模、有品質、有聲譽的商家來參加展會，防止品質低劣的商品進入南博會。以及加強進入會場的檢查與管理，嚴防游商小販和非參展商的商品進入展會，影響展會形象。

建議主辦方在展會期間印製統一的銷售憑證，在招商時就將相關管理及填寫要求一併書面告知參展商。同時展會期間，應在醒目位置向消費者進行“購物時索要購貨憑證”的消費提示，提醒廣大消費者積極主動維護自身合法權益。在今後的招商招展時對珠寶玉石產品質量進行一些說明和限制，要求展出產品符合我國國家標準，並使用符合標準的標簽標識。

歷屆南博會消費者投訴多集中在價值較高的珠寶首飾上，建議在今後展會期間，質量檢測部門在提供免費快速檢測服務的同時，能夠出具書面檢測結果，為消費者維權和監管部門查處假冒偽劣商品提供依據。

為切實解決消費者合法權益在展會結束後無法得到有效維護的問題，建議會展中心在工商部門的指導下建立“消費維權服務站”，針對每一個展會，向主辦方收取“賠付保證金”，並依據《消費者權益保護法》和《展銷會管理辦法》的相關規定，對展銷會結束後發現其合法權益受到侵害的消費者進行先行賠付。

（來源：都市時報）