作為連接不同文化、經濟和社會的橋樑，會展業不僅能夠直接增加旅遊收入，還能夠提升目的地的國際形象和知名度。然而，要充分發揮會展業對旅遊業的促進作用，就必須在創新和持續發展上下功夫。從舉辦具有地區特色的會議和展覽，到精準針對旅遊業的問題作出高質量的深度融合；從提升服務品質到利用前沿科技增強體驗；以及從人才培養到綠色可持續的實踐，這些策略的實施都是推動澳門旅遊業向前發展的關鍵。
會展業與旅遊業都是澳門特區政府推動的１+４重點產業，雖然在疫情後，兩個產業迎來了快速的恢復期，並將會有新一輪迅猛發展的機遇。然而，澳門會展與旅遊產業在戰略協同不足、資源未能更好地整合運用，使其未能利用彈性資源最大化，以適應市場的變化。此外，還有服務品質和專業性提升、環境可持續發展等的問題，仍待改善。
在此，我們將分享幾項關於會展與旅遊融合的觀點與想法，希望大家能多給予意見。
會展與旅遊融合的全球趨勢
在過去的十多年間，我們見證了會展與旅遊融合發展的全球趨勢。國際上，許多城市如拉斯維加斯、杜拜、柏林，都已將會展與旅遊結合作為提升城市競爭力的戰略工具。這些城市通過打造一流的會展中心和旅遊景點，成功吸引了大量的國際會議和遊客，帶動了當地的經濟發展。
舉例來說，拉斯維加斯政府一方面成立會展及觀光局(LVCVA)負責宣傳推廣拉斯維加斯的旅遊、會展和重大活動，拓寬拉斯維加斯在會展、旅遊和酒店業的影響力，另一方面將當地稅收中的8%用於補助場館建設和降低企業參展成本。拉斯維加斯通過持續舉辦高規格的會展活動，不僅促進了旅遊業的發展，還帶動了零售、餐飲、娛樂等相關產業的繁榮，形成了一個良性的經濟循環體系。
澳門會展與旅遊融合的現狀與挑戰
內地8天春節黃金周(2024年2月10至17日)假期結束，據初步統計資料，春節黃金周入境澳門的旅客接近136萬人次，日均接近17萬人次，恢復近2019年春節黃金周日均水平；酒店業場所平均入住率達9成5，相關數據反映旅客恢復勢頭良好，但其可能面臨的挑戰也不容忽視。其中包括：
- 過於大量人群集聚的氛圍減低了旅客消費的意欲，影響經濟收益
- 供不應求令產品或服務的價格大幅度提升(如酒店)
- 特種兵式旅遊可能會在短時間內對特定景點及地區造成較大壓力
- 快速的旅遊節奏可能導致遊客對本地的瞭解和體驗較為膚淺
- 人力資源匱乏與服務的素質下降，影響城市形象
- 環境方面，短期內大量人流和交通的消耗集中，對環境和居民生活造成干擾。
- 大量旅客只集中在節日及假日旅遊，令本地的旅遊資源未能有效利用
在會展業的方面，吸引外來的著名會展項目在澳門落戶是本地會展業近年努力的方向。 唯澳門現時仍缺乏像LVCVA的機構，可以統合會展、旅遊、宣傳、行銷的資源，透過頂層設計，在戰略研究及分析、會展服務、旅客體驗、會展及旅遊目的地服務、目的地拓展和延伸、協調產業的合作、行業關係建立和對接，發揮“力向一處使”的作用，使內部匯聚最強大的力量，對外做大做好澳門會展+旅遊品牌。
推動會展與旅遊融合的創新策略
日前香港商務及經濟發展局邱應樺局長表示，展望2024年會展業會有較佳的成績。期望香港會展業整體恢復甚至超越疫情水準。據香港旅遊發展局的數字顯示在2019年香港吸引了169萬過夜的會議、展覽及獎勵旅遊的旅客，人均消費約7200港元。即合共約122億港元，較整體過夜旅客的人均消費高出23%。可見會展業的發展除了可以增加過夜旅客數目之餘，人均消費更明顯地更高，有利於旅遊業的高質量發展。
除以上的消費方面之外，會展旅遊的融合，還可助力本地經濟和環境方面的持續發展：
- 錯峰旅遊：會展旅遊活動通常是經過預先計劃及籌備，可以選擇在旅遊淡季進行，這有助於緩解旅遊高峰期的壓力，對本地的旅遊經濟發展與環境和社會文化資源提供了一定程度的助力及保護。
- 更高消費：會展旅客一般是商務人士，消費水準通常高於普通旅遊者，這能夠為本地帶來較高的經濟收入，促進澳門的經濟發展。就500萬的會展旅客的人均消費，可能就相當於1500萬不過夜的旅客之消費。
- 專業性： 商務會議和展覽活動通常要求較高的服務標準和專業性，這促使本地服務提供者提高管理水準和服務品質，從而有助於提升旅遊業的整體水準。
- 持續合作：會展活動往往與長期的商務合作相關，這有助於建立長期穩定的經濟聯繫與增加商旅在澳投資的機會。
既然會展與旅遊產業可以為澳門帶來好處，我們應該如何去實行呢？以下幾點建議供大家參考、研究：
- 行業“做血”並增加就業機會： 大型會議和展覽活動需要大量的服務人員，而部份的服務工種與旅遊業可以通用。所以希望特區政府監督業界在對人力資源輸血的同時，也需要做好“做血”的工作，為澳門市民提供培訓及實習的崗位，從而為澳門年青一代提供更多就業機會。
- 基礎設施建設： 為了滿足會展旅遊的需求，澳門需要改善或建設交通、會展設施和住宿設施，提升了本地的基礎設施水準。
- 會展項目多樣化：多樣化的會展旅遊項目能夠吸引來自不同行業和領域的專業人士，有利於市場多樣化，降低對單一市場的依賴。
- 量身定造的會展+旅遊+研學/考證活動：如珠寶展+本地旅遊 + 國際認証考試 (在新冠疫情期間，英國寶石學院的全球認可的FGA寶石鑑定師認證考試曾在澳門舉行)；環保展+本地旅遊+ 碳核算/碳資產管理等認證課程：全球展覽日+ 本地旅遊+ UFI/EMD高級會展管理國際認證課程等。
- 創新會展項目：針對本澳的文化特色舉行如廟宇文化展覽、中國式現代化展覽、中醫藥展等，並配套相應的旅遊項目。
- 前沿科技的利用：由於會展業與旅遊業都十分注重個人的服務體驗，建議兩產業可由特區政府領導，建立共用數據庫，並多利用AI技術為參展、觀展者提供秘書及助理服務。
- 政策的支持：要解決問題以及更好的實踐，需要建立一個協調機制，以確保會展和旅遊業之間的有效溝通和合作。這可能包括共用市場研究、創建聯合行銷活動、同步事件日程以及開發綜合交通和住宿解決方案。通過這樣的協調，可以提升客戶體驗、提高資源利用效率，並最大化經濟利益。
以上是我們的一些建議，希望能起抛磚引玉的作用，祈請大家提出更多精彩的論見。
(本文來自澳門中華總商會，於2024年2月26日召開之《2024澳門工商座談會》書面發言稿)
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