【本報訊】由金沙中國與澳門旅遊局及澳門消費者委員會合辦的「星級零售服務」系列講座於10月19日圓滿結束；活動自推出以來成功吸引逾430名來自零售及旅遊從業員參與。

「星級零售服務」系列講座於今年六月至十月期間於澳門倫敦人及澳門威尼斯人舉行，旨在加強零售及旅遊業界從業員、星級旅遊服務認可計劃商戶，以及誠信店加盟商號對零售業務方面的認識，從而提升顧客在澳門的購物體驗。主講嘉賓將分別就誠信服務、銷售技巧、質量穩定及投訴解決四大主題進行詳細分享。

金沙中國有限公司總裁王英偉博士表示：「金沙中國對於是次系列講座受到澳門零售業界人士的熱烈反饋及支持感到十分鼓舞。衷心感謝澳門旅遊局及澳門消費者委員會與我們合辦這場本澳零售業界的全新重點活動，亦感謝演講嘉賓們分享他們豐富的行業知識及深刻洞見，同時感謝一眾業界人士的踴躍參與，共同為提升澳門零售業的整體服務水準及質素出一分力。未來我們將繼續配合澳門特區政府『旅遊+』跨界融合發展的施政方針，致力加強零售等旅遊關聯產業的服務水平，為推動澳門發展成為世界旅遊休閒中心貢獻力量。」

澳門旅遊局代表表示，優質的旅遊服務對旅客遊澳的體驗至關重要。為此，旅遊局自七月起推行「澳門有禮運動」，並於業界培訓活動進行相關宣導。未來將持續為旅遊業及相關業界舉辦針對性的培訓課程、講座及工作坊等，鼓勵及協助業界加強培訓，提升整體旅遊服務質素及工作成效。

消委會代表表示，通過專家和業界代表分享誠信、質量、銷售及處理投訴方面的經驗，對提升業界服務質素起了積極作用。未來將持續與不同部門和業界合作舉辦不同類型的講座，鼓勵和協助業界加強培訓，在保障消費者權益的同時，為顧客帶來更優質的消費體驗。

「星級零售服務」系列講座之主題及演講嘉賓包括：

誠信服務 引以為傲：澳門海底撈火鍋經理黃玥

銷售致勝 心想事誠：澳門啤酒有限公司聯席董事長蔡明威

質量穩定 信心保證：張權破痛油中藥廠技術主管張樂祈

投訴解決 信任重建：澳門消費爭議調解及仲裁中心調解員陳錦源

「星級零售服務」系列講座是金沙零售學院的舉措之一，而金沙中國亦憑藉該學院榮獲「2023 年度亞太旅遊協會（PATA）金獎」的「人力資本發展」大獎。金沙零售學院創立於2013年，為澳門金沙購物城邦旗下商戶的零售從業員提供免費培訓課程。澳門金沙購物城邦由威尼斯人購物中心、四季名店、倫敦人購物中心及巴黎人購物中心四家暢連無間的購物商場組成，設有超過700家品牌零售店。

金沙零售學院提供一系列培訓項目，致力推進零售從業員的職涯發展，為賓客提供優質服務及創造難忘的購物體驗。開辦至今已為近12,000名本澳零售從業員提供培訓，進一步提升整體旅遊服務質素及工作成效。

金沙零售學院是金沙中國學院旗下八所專科學院之一。金沙中國學院是金沙中國為團隊成員及本澳業界專才而設的全面培育發展平台。學院除了致力為員工開展多元化的培訓項目外，更與本澳及國際各大專院校合作，積極推動本澳各業界專才發展。