在澳門旅遊局局長文綺華看來，當前的旅遊業恢復步伐比預想中要快，服務人員的缺失和交通配套是目前面臨的主要問題。
隨著澳門恢復免核減通關及內地與澳門人員往來後，澳門旅遊復蘇勢頭強勁。澳門旅遊局局長文綺華在接受新京報貝殼財經記者專訪時表示，今年3月的旅客量繼續保持良好態勢，當前的恢復情況比預想中更加理想，其中，內地訪澳遊客數量恢復至疫情前近五成水平，澳門旅遊局也為內地團隊游的旅客推出了補貼計劃。與此同時，服務人員的缺失及交通配套仍是旅遊復蘇面對的挑戰。
內地訪澳遊客數量恢復至疫情前近五成水平，酒店從業者缺失成挑戰
新京報貝殼財經：今年1月以來，入境澳門旅客及酒店入住數據如何？與疫情前相比恢復到什麼程度？
文綺華：去年11月，電子簽注重新開放；今年1月8日，調整入境及過境的防疫措施；2月6日起，恢復內地居民與香港、澳門團隊旅遊經營活動。這一系列非常利好的因素，讓澳門特別行政區的旅遊業恢復步伐比預想中還要快。
隨著入境及過境防疫措施的調整，今年1月，我們迎來了130萬人次的旅客。在今年的春節黃金周 (2023年1月21日至27日)，澳門總入境旅客達到45萬人次。結合2月數據來看，今年前兩個月訪澳旅客接近300萬人次，酒店平均入住率為74%。3月的旅客量繼續保持良好態勢，據我們統計，3月1日至22日，日均訪澳旅客約為6.5萬人次，較2月日均人次增加了14.3%。其中，3月18日的訪澳旅客達9.6萬人次，是疫情以來及今年錄得最高的單日入境旅客量。
就內地板塊來看，目前恢復情況大概是疫情前45%的水平，因香港特別行政區沒有簽證要求且交通便利，已經恢復至75%-80%。此外，因航班較少等因素，目前海外板塊的恢復情況仍小於20%。儘管如此，當前的恢復情況仍比我們預計的情況理想，這對我們整個旅遊業而言是一個非常大的鼓勵。
新京報貝殼財經：澳門旅遊業恢復還面臨哪些挑戰？為解決這些挑戰作出了哪些努力？
文綺華：第一個挑戰是服務人員的缺失。疫情前，澳門酒店的平均入住率超過90%，在今年春節黃金周，澳門酒店業場所的平均入住率為85.7%，目前酒店場所平均入住率大概超過70%，數據逐步向好的同時，我們也越來越意識到從業人員的重要性。尤其是酒店房屋清潔員工，疫情期間用房量大大降低，部分非本地勞工返回了原居地。這類型的工種要重新招聘、培訓，因此需要一些時間才能跟上復蘇步伐。目前，相關部門正協助旅遊業界進行招聘。
另外一個挑戰就是交通配套。近兩年，人們的交通工具使用量有所下降，無論是出租車司機還是旅遊巴士司機，數量上都有所減少，隨著旅遊業的復蘇，不同類型的交通配套都要跟上。另外，針對國際旅客而言，航線的恢復也是十分重要的，這不僅是澳門面臨的問題，也是全球旅遊業的挑戰。
以綜合旅遊為抓手，協助健康、金融、科技、會展四大產業發展
新京報貝殼財經：這幾年，澳門旅遊目的地的內涵不斷豐富，澳門旅遊的最新定位是什麼？
文綺華：2019年出臺的《粵港澳大灣區發展規劃綱要》提出，澳門要打造“世界旅遊休閒中心”的定位，加上澳門此前已經擁有的兩張聯合國給予的“名片”，一個是2005年“澳門歷史城區”被列為世界文化遺產，另一個是2017年澳門被評為“創意城市美食之都”。這幾年，除了在美食、歷史文化方面繼續做好核心產品之外，澳門也一直在努力增加很多新的內涵。
去年，澳門提出了“1+4”的經濟發展策略，以綜合旅遊作為抓手，各行各業積極帶動，希望發展四大新的產業，能夠達到一個適度的多元發展。“1”是按照建設世界旅遊休閒中心的目標要求，促進旅遊休閒多元發展，做優做精做強綜合旅遊休閒業。四大板塊中，第一個就是大健康產業，第二個是金融產業，第三個是科技產業，第四個是跟旅遊非常密切的會展，以及文化領域方面的發展。綜合旅遊要起到牽頭的作用，給不同行業帶來不同的消費者，引入客源，協助其他產業的發展。
新京報貝殼財經：經過三年疫情，澳門旅遊重新全面開放，是否會針對內地遊客推出優惠活動？
文綺華：一直以來，內地遊客都是澳門的主要客源。2020年9月開始，澳門旅遊局聯合澳門航空，針對內地旅客進行了機票買一送一的優惠活動，這一活動在今年會持續進行。此外，個人游的旅客還可以通過OTA(在線旅遊)平臺領取澳門酒店優惠券。與此同時，我們還在近期為內地團隊游的旅客推出了補貼計劃，以此鼓勵更多的內地遊客到訪澳門。
對於香港地區，1月13日起至3月31日，澳門旅遊局向香港居民推出港澳穿梭巴士車票或船票“買去程送回程”的買一送一優惠，目前正考慮延續這個計劃。
對於臺灣地區，我們最近也邀請了臺灣的業界朋友過來，跟澳門的旅行社對接。我們還特別帶他們去了橫琴，希望能夠形成“一程多站”的旅遊模式。我們希望這個月或下個月，可以推出專門針對臺灣地區團隊遊的補貼計劃，其中，買一送一的機票針對臺灣地區也是有效的。
澳門對每一個客源市場，都有針對性的推廣計劃，加起來的話，預計今年澳門將送出約12萬張機票。
（來源： 新京報 ）
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