領會《質量強國建設綱要》精神
兔年新春伊始，中共中央、國務院印發了《質量強國建設綱要》。指出，當今世界正經歷百年未有之大變局，新一輪科技革命和產業變革深入發展，引發質量理念、機制、實踐的深刻變革。質量作為繁榮國際貿易、促進產業發展、增進民生福祉的關鍵要素，越來越成為經濟、貿易、科技、文化等領域的焦點。當前，我國質量水平的提高仍然滯後於經濟社會發展，質量發展基礎還不夠堅實。
《綱要》強調推動經濟質量效益型發展。對於包括會展業在內的生產性服務業，《綱要》提出，加快培育服務業新業態新模式，以質量創新促進服務場景再造、業務再造、管理再造，推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸。
會展業質量建設取得進展
會展業以標準化為引領的質量建設，關注程度日漸提高，並取得積極進展：
——政府會展主管部門以培養品牌展會為抓手，推動會展業尤其是會展主辦方的質量建設。
——會展業標準研製工作從四個層次展開，取得一批成果：一是國家標準以《經濟貿易展覽會術語》（ GB/T 26165-2020替代GB/T 26165-2010）為率先，頒行了多個國家推薦標準；二是眾多機構參與研製團體標準，尤以展覽工程標準為多；三是企業標準嶄露頭角，國家會議中心、杭州國博中心列為國家級服務業標準化試點單位；四是中國貿促會牽頭ISO會展標準研製，在國際會展界彰顯中國影響力。
——進博會、廣交會、海南消博會制定標準，強制施行環保搭建，成為中國綠色展會的先進代表。
——UIF展覽項目質量認證為中國展會主辦方普遍認可，促使展會品質提升。
會展業質量建設任重道遠
會展業質量建設的核心是提高服務品質，關鍵指標是客戶滿意度。會展業產業鏈各環節的服務質量，尤其是展會（展覽、會議項目）的服務質量，是質量建設的“重頭戲”。
中國雖已成為會展大國，但與先進國家比較，服務質量不高的問題十分明顯。以綠色發展為例，全國1.11萬個展會中，實行環保搭建的不超過10個。而歐美國家展會早就禁止非綠色搭建了。而非環保搭建，不但造成資源浪費，增加廢物排放，還影響參展參觀人群的健康。中國環保搭建推進遲緩，反映為理念落後，制度乏力。
國內多數展會主辦方在質量管理上的通病，表現為業務操作缺乏標準，而約定成俗（習以為常）的做法因人（項目經理或公司老闆）而異，不成規範，標準偏低，難以考核。
如展會現場服務，許多展覽公司對於展場搭建、參展商/觀眾接待、配套活動舉辦、客戶投訴以及保潔/保安、餐食供應等細分業務服務，極少訂立標準，長期憑經驗管理。以致現場忙亂，矛盾叢生，嚴重影響了受眾的體驗。
會展企業加強質量建設的措施建議
能否提高中國會展業的服務質量，除政策發揮導引作用外，關鍵看企業用不用心，下不下力。如果企業無所用心，不花氣力，在國家、行業層面頒佈再多的推薦標準，也難以改變落後面貌。
會展企業貫徹《質量強國建設綱要》，需從三方面努力：
一要提高認識 | 認識上不去，企業的質量建設就搞不好。
要認識到，在雙循環新格局下，會展業市場競爭的重點已從量的擴張轉為質的提升，企業的質量建設已是高質量發展不可或缺的重要內容。
要認識到，客戶滿意度是檢驗服務質量的關鍵指標，質量建設要樹立以人為本、客戶至上的服務理念。
要認識到，企業一把手須有質量建設意識，管理層要有能力工作提升質量管理水平。
二要查找問題 | 看不到問題，找不准問題，企業的質量建設就是無的放矢。
以展會主辦方為例，查找質量問題應以提高客戶滿意度為導向——
參展商對於銷售服務是否滿意？
參展商對於展會參觀效果是否滿意？
參展商與觀眾對於展會現場服務是否滿意？
展會合作方對於主辦方的服務是否滿意？
與競品展會在服務質量上的差距表現在哪些方面？
三要堅持整改 | 能不能整改問題，整改有沒有成效，檢驗企業管理者的認知水平和執行能力。
整改的方法，就是通過問題導向，針對弱項短板，分門別類制定業務標準，而後通過貫標+考核督導落實，逐步改變業務操作無標準、質量管理無抓手、服務品質無考核的落後狀況。
社團活動要促進企業的質量建設
近年來，會展社團在質量建設上態度積極，主要體現在社團標準的研製方面。
會展社團在行業質量建設中可以發揮兩方面作用：一方面，作為政府與企業之間聯繫的橋樑，在為政府提供質量建設咨詢服務的同時，接受政府委託研製行業標準/社團標準。如廣東省組展協會研製的品牌展會標準為省商務廳採納，成為廣東省評選品牌展會的依據。
另一方面，作為會員的紐帶，應為會展企業的質量建設充電賦能。對於社團開展標準研製及其服務工作提出如下建議：
一是，在服務企業上做文章。如不能促進企業的質量建設，社團標準的研製就沒有基礎。為有效服務企業，社團須貼近企業需求，在企業補強質量建設弱項短板過程中發揮智力支持的作用。
二是，把握研製標準的質量梯度。從標準體系看，企業標準應是最高標準；行業/社團標準應高於國家標準。因此，應從企業標準入手研製行業/社團標準。
三是，促進企業質量建設。可以開展三種活動：
——組織學習貫徹《質量強國建設綱要》，提高會展企業管理者的質量建設意識。
——宣介業內質量建設先進單位的經驗，以供後進企業借鑒。
——提供咨詢服務，指導企業研製標準。
（來源：張凡的會展洞察）
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