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文綺華談雲系列與旅博會的與時俱進

2020年11月19日 第653期     第一版

在第八屆澳門國際旅遊(產業)博覽會(下稱:第八屆旅博會)有一個很重要的信息引起關注:國家文化和旅遊部說澳門旅博會是其今年唯一一個境外的旅遊展覽會,四川省文化和旅遊廳副廳長嚴颯爽也說,該省是疫情後今年第一次參加境外的旅遊展覽,與她同樣表示的還有廣西的溫泉協會秘書長王西祺。這只是泛泛接觸了解,或聽到的聲音,其實首次出境到澳門參加旅遊展覽的省市何止這些,因為國家文旅部首次參加境外的旅遊博覽會的信息就十分有代表性。

原計劃在今年4月份舉辦的第八屆旅博會,因疫情而推遲了7個月至11月才舉辦,這也是澳門今年舉辦的首個大型的國際旅遊展覽會。然而在疫情還沒有完全結束的情況下,要成功舉辦大型國際展會,需要深思熟慮,並起碼要具備三個條件。

首先防疫措施要到位,二是要採用吸引國際買賣家參與的形式,三是要成功幫助到本地的旅遊業界與市民。

在防疫措施方面,第八屆旅博會做足了工作,據澳門特區政府旅遊局局長文綺華介紹,測體溫、佩戴口罩及健康碼是首要的必須條件;採用錯峰入場措施,控制場內觀眾同時不能超過9,500人,且需保持一米距離,以及消毒措施和公眾用餐相關防疫措施,都要有明確的指引及監管。

測體溫、佩戴口罩及健康碼只要嚴格遵守監管問題不大,在保持一米距離方面,主要是展位方面,旅博會採用了田字形的拼法設置,這種設計雖然浪費空間,但文綺華強調,為了安全不得不這樣安排,實際上效果很好,也不會給觀眾帶來不便。她還表示,田字形拼法雖然說為了防疫而做出的新安排,但值得在未來展覽設置展位時借鑒。

雲系列為海內外買賣家及澳門中小企搭建商聚及交易平台

雲系列的設置成為吸引國際買賣家參與,及旅博會成敗的關鍵。第八屆旅博會雲系列包括“雲對接”、“雲推廣”、“雲簽約”、“雲直播”。 文綺華指出,雲系列是因應很多國家與地區旅遊企業不能前來參與,而通過連線的方式和現場觀眾做推廣介紹進行,雖然效果和線下面對面有差距,但為澳門本地企業利用雲系列,在線上與來自內地或海外企業保持溝通,洽談生意的好辦法。一來是可以保持聯繫,二來雖然澳門旅遊局目前的著眼點還是在內地,但對於疫情後,總會有一天會開關,迎接國外的企業參展,因此保持著溝通是十分重要的。她指出,畢竟做生意是需要一個大家互相信任互相溝通的過程,“現在因疫情不理你,以後等疫情過了再找你的想法是不行的。”所以她認為雲系列方式,是澳門旅遊局和海外買賣家保持聯繫的渠道,非常重要,澳門要做世界旅遊休閒中心,不能關上門說自己就是世界旅遊休閒中心。



文綺華還表示,雲系列另一好處是,有利於一些首次接觸旅博會參展商了解旅博會,她相信他們通過雲系列的方式,與現場買賣家進行互動,對旅博會產生信心,而轉為實體地參展。這是旅博會一個更長遠的招攬參展商的新方式。

文綺華對現場有超過40家澳門中小企展商參與的“雲直播”,在三天時間舉行了12場直播,至119日回放量達到1.2億次,同時觀看直播的線上人數最高達26.2萬人次感到滿意。她指出,這是小試牛刀,對澳門中小企業,包括文創在內的中小企來說,解決了原來不太清楚應該如何把自己的產品推廣出去的苦惱,讓他們了解通過雲直播的方式,懂得了多一個渠道去推廣自己的產品,及打響自己的名聲,也讓更多的消費者去接觸到直播帶貨的消費方式。

她表示“雲直播”這個平台旅博會會考慮保留的。“雲直播”找主播很關鍵、很重要,第一,每個主播都有其不同的則重點,要找適合澳門項目領域的主播。第二,主播要懂得怎麼去幫助商家推銷產品,且具有一定的熱度,才能產生帶貨效應。第八屆旅博會的兩位直播均是網紅,文綺華說真是找對了人。正因為找對了人,令到參與直播的企業很開心,認為兩位主播將自己推廣出去了,而且在直播的參與中體會到直播的價值,為自己積累經驗,學會直播帶貨的做法。

文綺華認為,每個企業都不是全能的。他們有自己擅長的領域和側重點,如果自己不會如何做,就去找會做的合作夥伴來幫自己,她說這就是借力打力,不然搞得不倫不類,只能導致事倍功半,而找對了合作夥伴,就是雙贏的局面。

推陳出新籌劃更多適合旅遊前景展區

文綺華表示,旅遊局在每屆旅博會後,都會評估其成效,本屆也不例外,對哪些是不受歡迎的,哪些很受歡迎的,哪些是可以做得更好的進行分析。文綺華的言外之意就是說旅遊局要優勝劣汰,推陳出新。她以第八屆旅博會“美食區”為例,澳門是創意城市美食之都,美食是旅博會的重要組成部分,因此這個主題一定會存在於旅博會,今後繼續保留美食區,但在形式會有所改變,因為澳門作為美食之都越來越被熟知,旅博會要繼續精心經營這張名片。

“溫泉一條街”是第八屆旅博會新設的展區,來自廣東省、廣西壯族自治區、福建省等16家知名溫泉企業雲集“溫泉一條街”,為市民及旅客推薦疫情後復甦溫泉及休閒度假提供組合產品優惠。參展商表示,且不說溫泉對預防疫情有輔助作用,隨著國民生活水平的不斷提高,未來旅客對旅遊目的地的選擇將會有更高的要求,美食旅遊、文化旅遊,以及養生類的旅遊將會佔有很大的比例,希望今後可以繼續利用澳門旅博會的國際平台,吸引更多的港澳,以及大灣區的市民前往旅遊。

文綺華更是指出,本屆推出的“溫泉一條街”屬於養生範疇,溫泉養生與澳門的中醫藥科技產業園是同屬康養旅遊範疇,這是一個很好的課題,若有足夠的參展商,可以考慮獨立設區。

“澳門街”為業界復甦帶來希望

“澳門街”是第八屆旅博會一個亮點,以及熱點話題。本屆旅博會豁免了澳門展商參展費,超過130家澳門機構參展,較上屆增加1.2倍;而“澳門街”展位超過200個,較上屆增加1.6倍,主要銷售旅遊套票、酒店住宿、自助餐劵、餐飲代用劵、特色產品和手信類產品。

“澳門街”經歷了一個從小到大的發展過程,旅遊局從第四屆旅博會開始接手主辦後,增加更多的旅遊產品,並成為集中展示澳門旅遊產品及服務的重要場合,為市民選擇外出旅遊提供了方便,可以在一個場合貨比三家。

經過多屆的努力,“澳門街”成為了旅博會必不可少的板塊之一,尤其去年的第七屆旅博會出現了市民大排長龍購買套票的現象。正是這個現象,加上免收參展商展位費以及適當給與一些誘因,大大刺激了業界參展意慾,參展商成倍增長。很多旅行社在出售自己的路線與服務的同時,也為內地旅行社出售內地的旅遊產品。 文綺華笑稱,內地很多產品很具吸引力,又很特別,價格很平宜,令她蠢蠢欲動很想去。

建設本地獨有主題項目夯實旅遊發展基石

建設世界旅遊休閒中心是澳門特區政府的經濟發展定位,澳門擁有眾多的世界著名中西文化的旅遊景點,也擁有眾多的大型酒店發展的旅遊項目,但是仍然不能滿足市民及旅客的需求,只有不斷的推出新的旅遊項目,才能夠令到旅遊產業持續發展。文綺華指出,澳門新的旅遊產品開發從來沒有停止過,今年剛剛開張的威尼斯人澳門teamLab超自然空間、準備開張的葡京人,以及多個項目正在準備陸續推出,或者開始試業的項目,都在豐富澳門獨有的主題項目。她尤其指出,在疫情期間,有部分的酒店利用疫情期間客少空隙,對酒店進行翻新或更改,期望為疫情過後迎接新一批旅客的到來做好準備,這些準備將會大大提升澳門的旅遊資源。

在第八屆旅博會的“冒險王國”、“澳門飛索”是澳門獨有的主題項目,而文綺華更是指出,旅遊局在疫情期間推出“心出發•遊澳門”本地遊項目時,就有業界打算將部分產品項目以商業模式推出,其中一項是觀光直升機。她發現直升機遊是有市場的,有業界開始談論將直升機成為澳門的旅遊產品推出市場。

第九屆旅博會明年5月舉辦

文綺華很感謝國家文化和旅遊部的大力支持,除了幫助旅博會招展和下達參展的信函外,副部長張旭親自來澳門參加旅博會及主禮開幕禮,並為澳門旅遊學院的一個大灣區文旅局培訓班主持開班儀式。她很感謝澳門旅遊業界的支持,說旅遊業界非常團結,如在“心出發•遊澳門”活動的短短時間的籌辦中,業界積極參與其中;在旅博會組展中,業界互相支持,互相挖掘更多的方法參展。

文綺華透露,第九屆旅博會計劃於20215月舉辦。她指出,最早幾屆在11月舉辦,當時以主要售賣聖誕節假期旅遊產品為主,後來改為4月舉辦的目的,一方面可以避免所有活動都集中在下半年舉辦的衝突,另一方面讓旅行社有更多的產品與花樣提供即將到來的暑假,讓一家大小高高興興去旅行。 所以旅遊局希望明年旅博會在上半年舉行,但目前還有很多細節需要關注,還要看疫情的具體情況而定。

 
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