澳琴聯合發佈“家居裝修消費提示” 助維權減爭議

【本報訊】為配合澳門與大灣區城市融合發展，回應澳琴居民跨境置業與租住日益增長的家居裝修需求。為更好保障兩地居民的消費權益，澳門消費者委員會與橫琴粵澳深度合作區消費者協會綜合兩地常見的家居裝修消費爭議，從規劃、報價、簽約、監督、驗收與保養，聯合發佈“家居裝修消費提示”，旨在透過指引提升裝修交易透明度、強化消費者權益保障，並減少因資訊不對稱或程序不明而引致的爭議。

一、事前規劃：確定預算與需求

建議消費者裝修前先行確定預算與設計需求，並多方比較具信譽之裝修公司與實景竣工案例，以全面評估施工質素與服務能力。

此外，提醒消費者留意施工人員之資質與執業規範，特別是在內地承接工程時應確認相關資格要求。

二、報價清單：不宜籠統，詳列大小項目

一份嚴謹的報價單是避免引致爭議主要文件，項目應詳列拆（卸）、改造、裝修及基建等大項，並詳列大小項目的單項費用及工程總價。

報價單必須包括以下3項關鍵資訊，每一細項都要詳細列明：

材料責任方；2. 預先確定材料規格、品牌、型號和等級；3. 工程技術要求。

謹記報價單須附有設計效果圖，並標示設計式樣的尺寸、顏色等工程圖則。報價單內項目確定後，避免非必要的增減或變動，以免超支或增加爭議風險。

三、書面合同：口頭承諾不足為證

雙方的所有約定應以書面合同確定，並簽署確認，口頭承諾並不能作准，消費者可諮詢專業意見，協助理解合同條款。合同應載明立約雙方資料、工程工期、延期與違約責任、保養範圍與期限，以及建議採用按工程進度分期付款的方式，並將報價單與設計效果圖列為合同附件，成為合約的一部分。

四、施工前準備：拍照存證保權益

施工前將全屋原有的間隔與佈局、牆體等主結構拍照留底，並就將被拆除或搬移之項目與裝修公司確認清單，以作為日後核對之依據。

五、勤監督：掌握工程質量和進度

消費者應主動要求裝修公司出示施工人員合法工作的證明文件，親自或委託可靠人士到現場監督，特別留意水電改造、防水及貼磚等關鍵工序，親自核驗材料進場，發現質量問題應即時拍照存證並要求整改，消費者亦應配合裝修公司就工程的查詢與確認，免被反指延誤進度。

六、工程驗收：分段核實滿意才簽收

應按工程進度分階段驗收，依報價單項目逐項檢查，核實所有項目無誤無漏、材料與報價單標註一致，確認無誤後方可簽收，切記不能輕信“先簽後跟”，發現問題時，應以書面方式載明原因與期限，並納入合同補充條款。如問題無法修復，則按合同規定處理或解決。

七、勿忽略細節：運費、搬運都應載於合同內

建材運輸、工程廢料的搬運及清運，以及竣工的清潔安排等，均須詳列於合同或報價單內，避免爭議。

澳門消費者委員會與橫琴粵澳深度合作區消費者協會聯合發佈的“家居裝修消費提示”已上載於兩會網頁供消費者參考，如有疑問，歡迎查詢。

澳門消費者委員會網址：https://www.consumer.gov.mo。

橫琴粵澳深度合作區消費者協會網址：https://www.hengqin315.cn。

澳琴聯合發佈“家居裝修消費提示”連結：https://www.consumer.gov.mo/News/Data/PDF/CH/2026/7/07202641104608_Macau_Hengqin_Consumer_Alert.pdf