公務人員投訴處理管理委員會與相關團體代表舉行交流會

【本報訊】公務人員投訴處理管理委員會（下稱“委員會”）於2026年5月28日下午6時30分在中建商業大廈十樓多功能廳舉行“公務人員投訴處理的管理制度” （下稱“投訴制度”）交流會，與各公務人員團體代表就制度運作經驗深入交流並聽取意見。委員會主席梁玉華、成員鄺玉球及陳虹，以及約三十名公務人員團體代表出席。

是次交流會以聽取前線公務人員實際需要為重點，並透過團體代表進一步推廣投訴制度的職能與服務。會上，與會代表積極發言，分享所屬團體協助公務人員處理工作困擾的經驗，反映前線人員對投訴機制的使用情況與實際需求。同時，與會代表就加強制度宣傳、優化處理流程、提升支援力度等方面提出具建設性的意見。委員會感謝各方坦誠交流，並將務實探討相關建議，作為未來優化工作的參考。

公務人員團體代表普遍認同投訴制度在保障員工權利、促進溝通方面發揮積極作用。委員會將持續加強與各界的協作，進一步推廣和完善投訴機制，共同營造穩定和諧的工作環境。

自2017年9月18日《公務人員投訴處理的管理制度》生效以來，制度已實施近九年。作為公共部門管理制度的補充機制，投訴制度旨在保障公務人員表達意見的權利，促進部門與員工之間的良性溝通，及時化解工作矛盾，營造尊重、互信、和諧的工作環境。委員會作為獨立第三方，一直秉持公正、中立、保密原則，發揮協調溝通、提供支援及優化管理的功能。