【本報訊】澳區澳區全國政協常委劉雅煌在全國政協十四屆四次會議期間提出“關於設置多語標識進一步優化國際旅遊環境意見”，他在意見中指出，黨的十八大以來，習近平主席高度重視旅遊工作，對旅遊工作作出一系列重要論述，指引我國旅遊業成功走出了一條獨具特色的中國旅遊發展之路。近年來隨著入境簽證政策持續放寬優化與便利化，迄今已經對38個國家單方面免簽，對54個國家的過境免簽延長到了240小時，免簽朋友圈有望進一步擴容，旅遊“軟環境”與“友好環境”服務水平不斷提升，入境游旅客持續增多帶來強勁的外來消費增勢，以及回所在國後積極參與講好中國故事，我國也逐漸成為國際旅遊主要目的地和最大客源國。為進一步優化國際旅遊環境、增強我國入境遊吸引力和競爭力，建議在國家文旅部等相關部門支持下，在公共場所、政務單位與服務窗口、互聯網平臺等更大範圍更寬領域中設置規範的多語標識，健全城市國際語言服務體系，增強城市旅遊文化的多樣性和包容性，助力構建國內國際“雙循環”新發展格局。

劉雅煌在分析現狀和問題指出：

1、多語標識存在表達錯誤等使用不規範情況。因涉及管理部門不同，專業術語或翻譯標準有差異，存在外語拼寫錯誤、語法亂用、譯名不統一、表達不精准等問題。

2、不同城市的重視程度和投入力度不夠。部分城市設計的公共多語標識審美固化、形式化，沒有統一規範、標準的視覺識別系統配合，缺乏鮮活力和時代性，對城市核心精神和文化提煉不足，設置的位置不明顯指引不清。

3、“互聯網+”文旅智慧服務平臺和移動應用的外文版普及率尚待提高。與工作和生活息息相關的不少網絡平臺和手機APP缺少外文版，而大部分的中文版也沒有實時翻譯功能，缺乏靈活性和便捷性。

4、擁有國際語言環境主要集中在頭部“盆景城市”。中國旅遊資源豐富多彩，不僅限於一線國際化的熱點城市，還有很多知名獨特、小眾的旅遊城市、文博機構、景區景點等，打造國際旅遊場景有助於增強旅客體驗，全方位、多角度、立體化地瞭解中國，讓“中國遊”在“全球遊”中快速“出圈”持續長紅。

5、城市語言服務不足易製造跨文化傳播壁壘，降低國際傳播效能。公共外語標識不足會降低服務質效，影響國際知名度和美譽度，增加旅客來華旅遊的障礙。

劉雅煌建議：

1、按不同城市功能的需求緩急，由政府牽頭成立專家團隊，制定短中長期系統優化國際語言環境的時間表。高水平語言環境可完善“惠旅利商”服務，既便利來華外籍旅客，也為外資企業及外籍人士在我國開展學習、工作、生活、醫療、交通、消費等活動奠定基礎，激發磁吸效應，助力招商引資出實效。

2、由政府帶頭及鼓勵多元社會力量廣泛參與，打造能與全球對話的國際旅遊目的地。借鑒澳門等國際化城市的引領示範做法，動員全社會對公共空間不正確的外語翻譯進行糾錯更正，並推出政策鼓勵更多旅遊機構和企業在景區景點、旅遊服務和活動中主動投入更多資源設置多語標識、使用多語溝通。

3、提高旅遊相關行政部門和從業人員的涉外接待能力。提升國際化政務服務水平，為外籍旅客提供專業的“一站式”涉外指引服務。依託高校強化外語導遊技能，持續引育高精尖外語人才，並組建志願者隊伍，定期為涉外窗口及國際旅遊活動提供社會實踐服務。

4、透過技術賦能，在涉外窗口打造“線上+線下”的國際語言服務“譯站”。構建多樣化語言服務平臺，在機場、車站等交通場所，及景區景點、酒店、醫院、商場等公共場所，不僅要設置規範的多語標識，還可設立結合人工智能AI終端翻譯等綜合服務點。並在外籍旅客常用的網絡平臺及APP上配備英文版或外語翻譯服務。

5、借助新媒體矩陣打造城市國際文旅IP形象。依託媒體形式、提煉精品內容拍攝多語城市文旅宣傳片，採用優秀民族文化的基礎上，融入更多現代化、國際化的語言元素，形成特有的中國城市語言文化視覺系統，有助於創造記憶點拓寬國際傳播手段和渠道，吸引外籍旅客“種草”中國城市的文旅故事。