簽約儀式
【本報訊】澳門電力股份有限公司（以下簡稱 “澳電”）與普強（國際）科技有限公司（下稱：“普強”）於12月4日在全球智能機械與電子產品博覽會（AIE）澳門創科館內，正式簽署戰略合作協議，雙方將攜手推進人工智能技術在電力服務領域的深度應用，共創 “大模型智能客服語音機器人”的民生科技新範式，聚焦澳門公共服務行業數字化轉型，以人工智能、語言大模型等前沿技術賦能客戶服務升級，共同打造澳門公共服務智能化新標杆。
發佈會上，澳門科學技術發展基金余雨生主席與澳門招商局謝永強主席共同擔任特邀嘉賓，與澳電執行委員會首席顧問岳宗斌、普強（國際）科技有限公司創始人兼CEO何國濤一同見證這一重要時刻，標志著智能客服系統研發、服務流程優化等領域的全面合作，將整合澳電的行業資源、普強的技術實力，圍繞客戶服務智能化等關鍵領域開展創新實踐，為澳門公共服務行業的高質量發展注入強勁動力。
根據協議，普強將依託其在智能語音、自然語言處理及語言大模型等領域的技術積累，提供智能化技術支持，重點提升澳電客服系統的精准交互的服務水平。雙方將在技術研發、產品創新及市場開拓等，聯合打造新一代電力智能服務解決方案，推動“科技+電力+民生”的創新路徑落地。
何國濤向行政長官岑浩輝介紹普強智能科技情況
普強CEO是澳門土生土長人士何國濤，從北京大學畢業後赴美國深造後，在美國矽谷創立的公司。該公司國際總部現設在澳門，註冊總部設在橫琴，是一間立足澳門橫琴的人工智能科技公司，並於北京、上海設有分公司，目前註冊總部現有300人的研發團隊。
據何國濤介紹，普強核心技術以人工智能相關的核心技術，及智能客服领域為主。在人工智能人機交互技術方面，主要應用在汽車等領域，包括语音识别、语义理解等。目前有一間年產一千多萬輛車的世界最大車企採用該公司的技術，中國內地也有一家規模很大的汽车出口公司也在使用該公司的技術；在客服中心领域，內地有幾十個銀行、幾十個保險公司在採用普強的智能客服系統。他表示，普強的系統除了覆蓋大中華區外，技術已經賣到北歐多個國家。
普強是次與澳電攜手推出的智能語音人，深度運用大型語言模型的前沿人工智能技術，標誌著澳電成為澳門首家在客戶服務體系中引入大模型語音機器人的企業，對澳電而言，這項目不僅優化了人力資源配置及提升效率，更推動了客服團隊的職能轉型與技能升級，加速智能客服體系的全面進化。
澳電執行委員會首席顧問岳宗斌致辭時提及，澳電與普強攜手推出的智能語音人，深度運用大型語言模型的前沿人工智能技術，標誌著澳電成為澳門首家在客戶服務體系中引入大模型語音機器人的企業，對澳電而言，這項目不僅優化了人力資源配置及提升效率，更推動了客服團隊的職能轉型與技能升級，加速智能客服體系的全面進化。
何國濤表示，這是“本地研發貼合民生”的成果。他強調，普強深耕人工智能領域多年，積累了豐富的行業解決方案經驗，將充分發揮技術優勢，與澳電攻克服務難點，助力澳門公共服務行業數字化升級。
澳電表示，此次與普強的戰略攜手，不僅是企業間的優勢互補，更是澳門公共服務行業與科技領域深度融合的重要探索。未來，雙方將深化智慧生態建設、迭代智能客服、探索電力大數據應用，以“本地研發、適配民生”為核心，讓數字化成果全面融入電力服務，共同書寫澳門公共服務智能化新篇章。
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