在傳統印象中，澳門是一個以博彩業著稱的城市，被譽為“東方拉斯維加斯”。賭場林立、燈紅酒綠，吸引著無數遊客尋求一夜暴富的刺激。然而，隨著特區政府多年來致力於經濟多元化發展，豐富娛樂休閒配套，以文藝盛事豐富文旅體驗，加上中央政府系列利好政策，如今，澳門已經發展成為國際知名的旅遊目的地和粵港澳大灣區的核心城市。就在上月中國旅遊研究院公佈的“2024中國旅遊者出境滿意度十佳目的地”中，澳門更是首奪第一位，消息傳來，澳門社會各界都頗為振奮，認為澳門獲得是次佳績，是各界共同努力的成果。
旅遊體驗“城市溫度”
旅遊，是檢驗一個城市溫度的窗口。
澳門素來是人情味濃的城市。而今次獲獎詞中，尤其在“娛樂休閒”及“當地居民態度”方面收穫高度評價，這說明澳門不僅在旅遊資源打造、娛樂體驗塑造以及人文氛圍營造上成效顯著，而且居民日常對待遊客的態度、方式、服務，肯定也讓遊客們趕到了舒適、尊重與溫暖。必定是種種因素的疊加，做到了讓內地遊客乘興而來、滿意而歸，才首次摘下了“2024中國旅遊者出境滿意度十佳目的地”的桂冠。
這一殊榮，可以說是一張實至名歸的“金名片”，但在疫後恢復旅遊吸引力的同時，不斷加碼引入新的旅遊元素，成功獲得這一殊榮，來之不易。
榮登榜首得益於歷史因素與天然優勢
中國旅遊研究院院長戴斌在發佈會上稱，遊客滿意度已經成為出境旅遊市場風向標。他在分析榮登“二零二四中國旅遊者出境滿意度十佳目的地”榜的十個目的地的共同特徵時指出，人文體驗感、購物休閒和居民友好度評價普遍較高，數位出行(方便)、有特色美食和更多的本地活動可參與。證明了“景觀之上是生活、最美的旅行是人的鏈結、從風景到場景”等當代旅遊新理念。
澳門能夠榮登內地遊客出境旅遊滿意度的榜首，既是得益於歷史因素，更是在澳門特區政府的正確領導下，全澳居民尤其是旅遊業者共同努力的成果。在客觀因素方面，澳門具有中西文化融合的特點，尤其是擁有被納入《世界文化遺產名錄》的“澳門歷史城區”，及其含有的媽閣廟、港務局大樓、鄭家大屋、崗頂劇院、民政總署大樓、盧家大屋、玫瑰堂、大三巴牌坊和大炮台等超過二十處建築物景點，這些近年來都深受年輕旅行者的喜好，成為澳門旅遊新“city walk”的火爆景點。
加上澳門作為“一國兩制”的成功典範，居民安居樂業、社會穩定和諧，確立了其作為安全境外旅遊目的地的品牌形象，並吸引了眾多大型活動在此舉行。當然，澳門是距離內地最近的出境旅遊目的地，而且文化語言相通，也具有“近水樓台先得月”的天然優勢。
社會各界合力是吸客最大“奧秘”
但光憑這些客觀原因，仍不足夠，還需主觀努力，才能精益求精，更上層樓。實際上，在2023年的評估時，同樣也具有許多天然優勢的中國香港，只是位於第七位(中國澳門是第三位)，中國旅遊研究院就指出，香港受到社運、疫情、旅遊業負面輿情等各因素影響，致內地訪港客在過去十年減少。該院認為，特區政府及旅遊業界應該加大宣傳力度，全面修復內地遊客對香港市場的信心。實際上，澳門雖然也曾經受過疫情的影響，但多數時間沒有“封關”，而且澳門沒有發生類似非法“反修例”等暴亂現象，各地遊客對澳門旅遊業的輿情也處於正面。因而在出境旅遊目的地滿意度的評測方面，澳門就比香港“走先一步”。而在香港“由亂到治”及“由治及興”後，其出境旅遊目的地滿意度就提升了一級，但“爭得上游莫驕傲，還有英雄在後頭”，澳門更是躍升首位。
實際上，澳門獲得殊榮，也得益於各項主觀努力的“合力”：高水準的服務、安全有序的旅遊環境、居民友善謙和、多彩的節慶活動……共同構成了澳門吸引遊客的“奧秘”。
亮眼成績單離不開中央利好政策
當然，旅遊業的“大步前進”無庸置疑離不開政策的支持。旅遊局局長文綺華曾在接受媒體採訪時就提到，“澳門過去20年的旅遊發展得益於內地經濟的快速發展和中央政府的諸多有利政策”。具體來看，2003年，內地開放居民赴澳個人游，這一政策的開閘更是直接拉動了內地遊客赴澳旅遊；2008年，《珠江三角洲地區改革發展規劃綱要》中還首次提出澳門建設世界旅遊休閒中心的定位；在國家“十二五”規劃、“十三五”規劃中又進一步闡釋支持澳門發展的重大舉措，堅定支持澳門發展成為世界旅遊休閒中心。
此後，為配合澳門建設成這一目標，澳門特別行政區旅遊局在2014年又推出了“星級旅遊服務認可計劃”，鼓勵和支持餐飲、旅行社、零售等行業提升服務質量，並在2017年公佈了《澳門旅遊業發展總體規劃》，制定了澳門旅遊業未來15年的發展藍圖和行動綱領。2019年，《粵港澳大灣區發展規劃綱要》的正式公佈，澳門旅遊業又一次迎來了政策利好。2023年，當時中國旅遊研究院公布的《2023上半年出境遊大數據報告》就顯示，澳門位居內地居民出境旅遊目的地首位，佔比更是超過五成。
相信在今次殊榮的加持下，伴隨不斷增長的旅遊人數，澳門會越來越有底氣向世界旅遊休閒中心目標進發。對於澳門旅遊業發展而言，除了上述的政策加持，最重要的還要繼續發揮其文化優勢。澳門擁有獨特節慶文化，既有農歷新年、端午節等中國傳統節慶，又有復活節、花地瑪聖象巡遊、聖誕節等西方節日。可以有針對性地開發相關的節慶游、飲食游以及文化游。當然，“娛樂休閒”完善了，還要保持居民對旅客友善的態度，讓其成為旅客對城市記憶的註腳，繼續推動澳門升級為“有溫度的旅遊目的地”，讓滿意度榜首這一殊榮轉化為長久號召力。
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