經科局與消委會約見外賣平台代表

【本報訊】為推動本澳外賣餐飲行業的健康及可持續發展，鼓勵外賣平台與餐飲商戶和消費者建立更清晰的收費標準，經濟及科技發展局聯同消費者委員於日前約見本澳主要的三間外賣平台（包括澳覓、mFood及閃蜂）的代表，就《推動外賣餐飲行業健康發展的指引》進行介紹，以便平台了解及遵守指引。

要求外賣平台與商戶保持正面的合作關係

《指引》明確指出外賣平台不得以任何形式要求商戶簽訂排他性合作條款，應充分尊重商戶選擇參與推廣或優惠活動的自主權，不得以強迫方式要求商戶參與營銷活動，同時須向商戶提供明確的服務收費標準及計算方式，以提高透明度。

為消費者提供良好服務

外賣平台應誠信地履行合同及服務承諾，建立完善的配送管理機制，確保配送人員按時完成訂單配送。同時，平台上的收費項目和價格須清晰顯示，並應設專屬的消費者投訴及意見反饋渠道，確保意見能迅速得到受理及解決。

經科局及消委會監察《指引》執行

為監察《指引》的實施，經科局聯同消委會及相關持份者將定期檢視《指引》的執行情況，並持續關注商戶及消費者對外賣平台的意見和建議，共同促進外賣行業的健康及可持續發展。