【本報訊】第十屆電力客戶諮詢委員會（電諮會）於11月27日下午假澳門新東方置地酒店舉行例會，電諮會主席黃國勝、副主席黃健中及張健中、顧問阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電輸配電部客戶變電站及供電科高級經理黃昭婷介紹“雙慶慶典保供電”及人力資源及可持續發展部可持續發展科助理經理伍紹雲報告“2024客戶滿意程度問卷調查結果”，各委員亦代表所屬社團向澳電提出了意見和建議。

黃昭婷表示，今年既是國慶75周年，亦是澳門回歸祖國25周年，澳門特區政府將舉行系列慶祝活動，澳電亦會一如以往，確保為有關活動提供穩定及無間斷供電。澳電於今年年初已經開始與回歸慶典跨部門委員會定期舉行會議，制定相關的保供電方案及持續交流及提供技術意見。針對重點活動場地，澳電已加強相關活動場地的供電能力，例如優化供電設備，於變電房內加裝第二路電源電箱以縮短故障復電時間；升級為閉環供電系統，避免因電纜故障而引起停電；加裝中壓設備，使整個供電系統滿足N-1供電模式，提升供電可靠度。同時，澳電已安排流動電池儲能系統，可提供2小時滿載1,360千瓦輸出的不間斷電源。

此外，在保供電期間，澳電會暫停非必要的發電機組計劃檢修和設備計劃性停電，確保本地可用發電機組處於備用狀態。同時亦嚴格執行24小時在崗值班制度，配備充足的搶修物資、備用及發電機燃油庫存。澳電亦將於活動前夕在活動場地進行跨部門電力系統事故演習及滿載測試，應對可能出現的各類突發狀況。

伍紹雲在介紹“2024客戶滿意程度問卷調查結果”時表示，澳電自1999年開始推行年度客戶滿意程度問卷調查，系統地收集客戶對澳電服務的意見。通過分析問卷結果，澳電能夠了解客戶的需求和意見，從而改善服務質量並提高客戶的滿意度。早前於6至8月期間，澳電成功訪問了1,000位客戶，受訪者根據過去12個月使用澳電服務的體驗進行了評分。調查結果顯示，2024年澳電服務表現繼續保持優秀水平，總體滿意度達到91.9%，較去年上升0.2%。客戶最滿意的項目為電力供應的可靠性、客戶服務及多元化的繳費方法，分別達97.2%、97.4%和97.7%，此外，客戶對澳電員工的專業技術及網上服務均給予正面的評價，認同澳電是一間專業、現代化、值得信賴的“公共服務機構”。客戶亦就電費價格、服務中心營業時間及活動宣傳等方面提供了建議和意見，澳電將會針對客戶的期望，制定及落實改進措施，致力持續提昇服務水平。