「2024星級零售服務」專題講座                                      

【本報訊】 金沙中國與澳門旅遊局及澳門消費者委員會周三在澳門倫敦人®合辦“2024星級零售服務”專題講座，同場舉行系列講座啟動儀式，約有200名包括合辦單位代表在內的人士出席。

“星級零售服務”系列講座去年首辦吸引超過430人參加，深受業界人士好評。今年第二屆系列講座於六月至下半年期間舉行，旨在加強零售及旅遊業界從業員、星級旅遊服務認可計劃商戶，以及誠信店加盟商號對零售業務方面的認識，從而提升顧客在澳門的購物體驗。主講嘉賓將分別就新媒體營銷、人才發展、顧客體驗及顧客忠誠四大主題進行詳細分享。

金沙中國有限公司人力資源副總裁張國軍表示：“金沙中國相信積極推進旅遊相關產業的高素質發展，有助鞏固澳門作為世界旅遊休閒中心的發展定位並豐富其內涵。為此，公司十分高興再度與澳門旅遊局及澳門消費者委員會合辦‘星級零售服務’系列講座，持續透過活動為零售及旅遊業界專才提供行業資訊及專業洞見，期望進一步提升本澳零售業整體服務質素的同時，讓他們在瞬息萬變的行業環境中裝備自己，共同提升本澳購物體驗，以實現澳門經濟適度多元發展的長遠目標。”

澳門特別行政區政府旅遊局代局長程衛東表示：“購物是訪澳旅客的重要旅遊消費活動，提升零售業的服務質素十分重要。希望通過今年的系列講座，傳授從業人員與時並進的零售服務理念和技能，讓旅客在澳門購物時感受到優質的服務，從而提升整體旅遊體驗，進一步推動澳門旅遊業的可持續發展。”

澳門特別行政區政府消費者委員會主席梁碧珊表示：“誠信商譽和優質服務對推進澳門建設成為世界旅遊休閒中心至關重要。期望透過講座更好地協助零售業界裝備自己、提升自身競爭力及整體服務水平，共同努力建立‘誠信澳門’的良好口碑，打造本澳‘誠信’與‘宜遊’的城市形象。”

啟動儀式後，澳門直播協會理事長戴顯揚率先以“面對挑戰，如何應變”為題進行首場講座。戴顯揚為本地知名節目主持人、藝人及直播主。他於講座上分享了如何利用新媒體工具建立個人品牌形象、與客戶建立關係，並吸引他們進入店舖。他亦示範了如何利用線上平台分享產品特色及進行促銷活動，並介紹了線上線下業務的模式結合時所產生的聯動效應。

“星級零售服務”系列講座是金沙中國設立的金沙零售學院的舉措之一。該學院創立於2013年，為澳門金沙購物城邦旗下商戶的零售從業員提供免費培訓課程。澳門金沙購物城邦由威尼斯人購物中心、四季名店、倫敦人購物中心及巴黎人購物中心四間相互連接的購物商場組成，設有超過720家品牌零售店。

金沙零售學院提供一系列培訓項目，致力推進零售從業員的職涯發展，為賓客提供優質服務及創造難忘的購物體驗。開辦至今已為超過12,000名本澳零售從業員提供培訓，進一步提升整體旅遊服務質素及工作成效。金沙零售學院亦憑著各項培育零售及旅遊業人才的舉措，獲頒2023年度亞太旅遊協會（PATA）“人力資本發展項目金獎”。

金沙零售學院是金沙中國學院旗下八所專科學院之一。金沙中國學院是金沙中國為團隊成員及本澳業界專才而設的全面培育發展平台。學院除了致力為員工開展多元化的培訓項目外，更與本澳及國際各大專院校合作，積極推動本澳各業界專才發展。