【本報訊】第九屆電力客戶諮詢委員會（電諮會）於今（8）日上午11:00假星際酒店8樓宴會廳舉行例會，會上澳電分別就電動車充電服務現況、低層舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃、全新澳電網站及網上服務向一眾委員做介紹，各委員會上亦代表所屬社團向澳電提出了意見及建議。

電諮會主席黃國勝、副主席黃健中及張健中、顧問阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、首席顧問岳宗斌及一眾委員出席是次會議。

澳電認同充電樁一站式服務便利市民

目前本澳已安裝的輕型汽車充電位超過400個，其中約120個為私人車位。電動車充電樁的安裝需要市民先向政府部門申請，獲批後再到澳電進行報裝，由於手續繁複以及市民的不熟悉，往往需往返各部門多次。黃國勝會後接受記者採訪表示，會上有委員提議鑒於電動車必然是未來的發展趨勢，希望能夠在澳電設立一站式服務方便市民申請，從而簡單程序，他認為該提議雖是個初步構想，涉及澳電與有關部門的協作配合，但對充電樁發展所遇到的瓶頸，不失為一個良策。

《電力供應公共服務收費制度》行政法規於7月28日起正式生效，新增運輸工具充電收費，根據耗電特點分為公共充電收費及一般充電收費。澳電客戶服務部合約及賬單管理科高級經理陳泳琪於會上介紹了有關的收費架構及價格，在公共充電方面，按“充電速度”分為慢速、中速及快速，就充電時段每次收費。澳電建議使用者於非繁忙時間以慢速充電，因為可以延長電動車電池壽命及收費相對便宜。陳泳琪指出，現時本澳已安裝的輕型汽車充電位超過400個，將於年底增加至總數不少於2,000個，遍佈澳門、氹仔及路環，覆蓋全澳公共停車場的98%。未來，澳電將繼續優化電動車充電服務，收集使用者的電動車資料並與不同廠商建立聯繫，以完善電動車與充電樁的匹配度，將新增公共充電無感支付方式，提升使用者的充電體驗。

22幢大廈完成舊廈升級資助計劃

技術服務管理科高級經理周環宙會上報告，澳電於2020年底推出由澳電股東出資3千萬澳門元的“低層舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃”後，目前共有7幢大廈正進行工程及共22幢大廈完成升級，主要位於新橋及新馬路等區份。澳電已向616幢大廈發出邀請，現正為47幢大廈準備前期工作。為進一步履行社會責任及提升市民的用電安全水平，若業主或同住家屬持有社工局發出的有效受益人咭，其升級計劃所需攤分的金額可獲得全額資助。周環宙呼籲收到邀請的大廈業主盡快與澳電聯繫，由澳電為其大廈把關技術監督，消除舊廈的用電安全隱患。

委員滿意優化線上服務後更人性化

會上，客戶聯繫管理科高級經理劉婉思介紹，網上服務已成大趨勢，澳電網站的登記賬戶及使用量均持續增長，因此早前已推出全新澳電網站及網上服務，優化線上服務流程及瀏覽體驗服務。客戶於新的網站可自定常用服務、登入後即可快速繳費、補交文件等，賬單資訊、申請狀況一目了然。此外，透過新增的網上繳費，無需切換應用程式，客戶可以於網上直接繳交單張或多張電費單。劉婉思指出，是次網站更新回應了各客戶群的需求，同時亦重新整合各電子渠道的架構，有助開發其他智慧客戶服務，如與智能電錶對接等。參會委員對該服務的優化後，在用電、申請、繳費等的進一步人性化表示滿意。

使用電子電錶避免錯估電費

對於會上有委員提出，有用戶在近期收到高額的電費賬單，黃國勝表示，由於6.18疫情令各部門停運，電錶抄錶，賬單郵寄等工作受到影響，部分用戶電費用預估方式進行，可能會出現差錯，若是這期高估收多了，下期實際抄錶後就會減回。他指出，到2025年電子電錶全面實行後就不會再有這種情況出現了。