【本報訊】為幫助本澳中小企善用O2O策略開拓新商機、提升自身競爭優勢，由澳門貿促局及澳門電子商務協會合辦的“中小企如何利用O2O平台拓展市場工作坊”，於2月26日在中土大廈舉辦。本次工作坊邀請到海外及本澳的O2O平台和餐飲業界代表作為主講嘉賓，向本澳中小企業講解O2O發展情況及市場實踐，活動吸引超過185名各行業商會及青創企業家代表出席。

本次工作坊邀請到美團大眾點評高級副總裁姜躍平、澳門網絡傳媒發展有限公司總經理江海濤及澳門名門餐飲管理有限公司集團市場部經歷楊宏顯三位嘉賓作演講，分別從“本地生活服務類O2O發展現狀”、“美團點評營運模式及實踐”、“澳門營商環境及大陸遊客市場概況”及“大眾點評在澳門的市場實踐”等內容講述O2O的優勢及營運模式，並在理論基礎上作成功案例分享。

澳門貿促局執行委員吳愛華在活動致辭中表示，隨著互聯網技術與電子商務的迅速融合發展，O2O已成為移動互聯網最熱門的商業模式之一，其產品種類及服務日益豐富，透過網絡平台協助商戶實現線上線下相結合的經營模式，同時，O2O平台的出現為中小企成長發展注入新動力，在品牌推廣、服務品質及客戶互動等方面可創造更高附加值。她指出，貿促局將繼續致力為本地中小企提供更到位的服務，綜合本地及鄰近國家及地區的企業營商新模式，定期舉辦各類專題工作坊和培訓班，以提升企業的營商思維和競爭力，促進澳門經濟多元化發展。

業界認為O2O是中小企發展的最優選擇

江海濤表示，O2O營商模式是澳門大部分中小企業發展最好的工具及平台，因為O2O的特點是通過平台對收集顧客查閱量及評論等內容製作數據，通過數據將顧客由線上信息平台精準的引到線下優質服務商進行消費，為本地服務商帶來新的客流，同時O2O亦可對服務商進行改造，幫助商家提高信息使用水平，結合澳門發展世界旅遊休閒中心的定位，O2O是最優解決方案。

楊宏顯指出，公司主要業務是高端餐飲服務，由於本澳經濟從2014年起進入調整期至今，公司高端客戶下降近30%，但加入O2O平台後，中層客戶升幅達20%，品牌知名度亦在國內亦有所提高，同時，通過收集客戶使用服務或產品的點評，可對公司對應服務或產品進行改良。對於希望加入O2O平台企業的建議，他表示，在企業高層瞭解O2O運作的情況下，應與員工溝通，並對員工進行相關培訓，同時要對消費者進行普及宣傳，讓更多人認識及瞭解O2O的特點及優勢。