【本報訊】澳門國際機場的服務持續獲得旅客肯定，在過去兩個季度，於國際機場協會主辦的機場服務質量調查中，旅客對澳門機場各種服務的滿意度評分持續增長，整體滿意度也保持向上趨勢。於2015年首季，整體滿意度錄得4.14分(5分為滿分)，是澳門機場參與服務質量調查以來第二最高分記錄。此項調查共有超過50個國家合共258個機場參加，澳門國際機場之整體旅客滿意度，在此季度內排名第126位。

澳門國際機場成功定位為區內的多功能中小型機場，並作為連接中國大陸與東南亞各城市的橋樑，有著方便、快捷之明顯優勢。因此，“候機樓內的步行距離”（4.34分）及“在機場內容易找到要去的地方”（4.32分）兩項服務總是獲得高分評價，在本季調查中分別佔據第一、二位，連同“是否感到安全”（4.29分）、“手推行李車是否充足”（4.26分）及“轉機是否方便容易”（4.25分），是澳門國際機場得分最高的五項服務，令整體滿意度評分持續上升。

在此季調查中，一些服務範疇如“轉機是否方便容易”(↑8%)、“購物設施”（↑6%）、“互聯網/Wi-Fi”（↑6%）、“往來機場的地面交通工具”（↑5%）、“餐館/飲食設施”（↑4%）、“機場職員是否有禮貌和樂於助人”（↑4%）、“辦票人員的工作效率”（↑4%）、“保安檢查人員是否有禮貌和樂於助人”（↑3%）以及“護照/身份證檢查的等候時間”（↑2%）的評分均有不同程度的改進，令整體評價得以提高。

機場服務質量調查結果明確反映了旅客的需要及感受。為了給旅客帶來更愉快難忘的體驗，澳門機場將持續增加及改善設施。不久將來，機場貴賓室二期及重新裝修佈置的免稅店／售賣亭將會投入服務。其他項目如智能手機充電站及綠牆等也預計於2015年陸續啟動。