【本報訊】澳門特區政府旅遊局為零售業舉辦“卓越客戶服務正能量”工作坊，以建立業者的正向心態及和諧工作氣氛，從而提升服務質素。工作坊由香港資深跨傳媒工作者黃桂林擔任導師。

旅遊局今（12日）舉辦“卓越客戶服務正能量”工作坊，對象為零售業主管及經理。工作坊內容包括“澳門零售市場市況分析及變遷”、“建立正向心態及和諧工作氣氛”、“處理難纏客人的技巧”等，透過建立正能量，提升客戶服務質素。旅遊局副局長程衛東及工作坊導師黃桂林向參加者頒發出席證書。

黃桂林是美國加州大學管理哲學博士，也是資深跨傳媒工作者，擁有逾三十年傳媒工作經驗。黃桂林除了從事傳媒工作外，亦參與人才培訓工作，曾為香港的多個政府部門和大專院校等擔任培訓導師。

旅遊局一直與業界及培訓機構緊密合作，舉辦不同類型的培訓活動，培訓對象除包括旅行社、導遊和酒店業外，還包括零售業、餐飲業及公共交通服務等。旅遊局將繼續協助旅遊業及相關行業提升旅遊服務質素，配合建設“世界旅遊休閒中心”的發展定位。