【本報訊】自2011年粵澳兩地簽署《粵澳合作框架協議》後，粵澳兩地合作越趨緊密，促進了經濟、社會、文化、生活等方面的融合發展，提升區域的國際競爭力。其中，加強旅遊培訓合作，共同舉辦旅遊、酒店、會展、創意設計等職業培訓項目，全面系統地培養符合澳門和廣東產業發展需要的人才正是實施《粵澳合作框架協議》的重要工作之一。

為加強兩地旅遊培訓合作，日前，澳門旅遊學院為江門市、臺山市、鶴山市、恩平市旅遊局及旅遊業界的高級行政人員舉辦溝通技巧、顧客服務及投訴處理工作坊。工作坊通過專業講授、互動分享和角色扮演等活動，讓學員瞭解有效溝通的關鍵技巧和策略，認識正確的工作態度；幫助學員運用所學的知識和技巧來處理工作中遇到的難題，從而提高專業的服務水準。

是次工作坊也為澳門及內地的旅遊業界提供交流機會。旅遊學院希望透過這次交流，兩地旅遊業界可互相分享在旅遊品質管理的經驗，共同為推動旅遊業的發展作出貢獻。

澳門旅遊學院與江門市旅遊局的合作源於2012年，學院為該局舉辦的世界文化遺產專業導賞培訓課程，該課程加深學員對文化遺產的專業知識，提高導賞服務的專業水準，強化其保護世遺景點文化價值的意識。同時，也為這次的合作打好了堅實的基礎。