【本報訊】澳門特別行政區政府旅遊局今天（4日）假君悅酒店舉行“星級旅遊服務認可計劃”頒獎晚宴。“星級旅遊服務認可計劃”今年以餐飲業為目標對象，四個組別合共86家達標的本澳餐飲業商戶獲頒“星級服務商戶獎”，當中各組別中得分最高的四家商戶同時獲頒“稱心服務團隊獎”。旅遊局局長文綺華希望業界透過參加此項計劃，持續提升服務質素，一起推動優質旅遊服務，以配合建設“世界旅遊休閒中心”的發展目標。
旅遊局為加強行業培訓管理，提升旅遊服務素質，於4月推出“星級旅遊服務認可計劃”，以確立旅遊業的服務質素標準，鼓勵及支持業界提升服務質素，並且表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶。此計劃設有“星級服務商戶獎”和“稱心服務團隊獎”兩類獎項，今年以餐飲業為目標對象，長遠目標是將計劃擴展至全澳旅遊相關行業。
旅遊局根據牌照的類別，設立了“豪華餐廳”、“一級餐廳”、“二級餐廳”和“飲食及飲料場所”四個組別，進入評審的商戶合共99家。評審工作由5月開始，參加計劃的商戶接受了“服務管理體系審核”和“神秘顧客服務評核”，以評估其管理水平和前線服務。經評審共有86家達標的商戶獲頒象徵優質旅遊服務的“星級服務商戶獎”，得獎商戶資料收錄於“星級服務商戶獎 – 餐廳及食肆指南”中，約於今年底開始在旅遊局各旅客詢問處派發。其中，豪華餐廳組別24家、一級餐廳組別22家、二級餐廳組別13家、飲食及飲料場所組別27家；四個組別的得獎商戶中，各有1家取得最高評分的商戶同時獲得“稱心服務團隊獎”。公眾亦可透過旅遊局網站瀏覽獲獎商戶名單：http://industry.macautourism.gov.mo。
旅遊局局長文綺華、副局長謝慶茜及程衛東、旅遊學院院長黃竹君、民政總署文化康體部部長蔡志雄、旅遊局培訓及質量管理廳廳長馬麗絲、消費者委員會消費者仲裁中心主任歐永棠、澳門酒店協會會長楊振業、澳門餐飲業聯合商會會長陳澤武、澳門中小型餐飲業商會理事長楊永成，以及香港品質保證局運營總監陳沛昌出席頒獎晚宴並為獲獎商戶頒獎。
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